Шаблоны СМС-рассылки клиентам: как писать сообщения, чтобы не попасть в спам

На первый взгляд кажется, что никакие правила и примеры СМС-рассылки не нужны, все и так очень просто. Придумал текст, выбрал сервис рассылки, отправил сообщение — готово! Но в реальности все сложнее. Если вы сделаете что-то неправильно, то в лучшем случае потратите впустую бюджет, а в худшем — получите штраф от ФАС из-за жалоб на спам. Как правильно создать шаблон СМС-рассылки, мы узнали у Натальи Устименко — руководителя отдела маркетинга в онлайн-сервисе eSputnik.com.

Наталья Устименко,8 лет помогает бизнесу делать автоматизированные рассылки по почте, в                                                       мессенджерах и СМС.I. Отправляйте СМС только тем, кто дал согласиеII. Придумайте понятное имя отправителя (Альфа-имя)III. Пишите текст СМС-рассылки только на русском языкеIV. Отправляйте СМС в правильное времяV. Дайте возможность отписатьсяVI. Сегментируйте и персонализируйте СМСVII. Автоматизируйте и отслеживайте эффективность СМС-рассылкиVIII. Шаблоны СМС-рассылки1. Акция или скидка2. Новый товар или услуга3. Напоминание о себе4. Системное уведомлениеIX. Чек-лист для создания СМС-рассылки

Отправляйте СМС только тем, кто дал согласие

—За рассылку без согласия получателя можно получить штраф от 2 до 800 тысяч рублей за нарушение законодательства о рекламе. Если клиент пожалуется на вас в ФАС, его обращение рассмотрят в течение 30 дней и проведут расследование, после чего состоится суд, который утвердит сумму штрафа. Чтобы этого не произошло, обязательно получайте от своих клиентов согласие на рассылку.  

Это можно сделать разными способами:

• при оформлении заказа — клиент заполняет форму, куда вписывает свои данные, телефон и email. В конце формы вы размещаете предложение подписаться на СМС-рассылку, чтобы первым узнавать об акциях и скидках. Если клиент согласен, то ставит галочку. Если не ставит, то вы имеете право отправлять ему только системные СМС о статусе его заказа;
• в форме регистрации — это может быть всплывающее окно на сайте компании с предложением подписаться или короткая строчка под общей формой при регистрации;
• в личном кабинете — создайте на сайте отдельный раздел «Подписки и рассылки», где клиент сможет выбирать, на что он хочет подписаться и какие именно материалы получать в СМС;
• с помощью оффлайн-анкет — при заполнении анкеты на получение скидки или участия в акции можно, как и в форме на сайте, вписать строку «Я согласен получать СМС-уведомления от компании» и оставить место для галочки.

Чтобы наверняка защитить себя от неприятных ситуаций, можно предложить клиенту подписать приложение «О согласии на получение информации по каналам связи и обработку личных данных»:

Придумайте понятное имя отправителя

— Если при отправке СМС с обычного телефона вы видите номер, то при шаблонной массовой рассылке писем вместо него стоит имя отправителя — альфа-имя. Это название вашей компании, которое получатель замечает в первую очередь. Оно сразу дает понять, кто прислал сообщение.

Альфа-имя утверждает сервис СМС-рассылки и мобильный оператор. Для этого нужно подать заявку в аккаунте сервиса, который вы выбрали для отправки сообщений, и ждать, пока ее обработают. Платить за это не нужно. Обычно такой процесс длится 2-4 недели.

Пишите текст СМС-рассылки только на русском языке

— СМС на латинице выглядит сложно — никто не будет в него вникать, а просто удалит. Сообщение на кириллице вмещает в два раза меньше символов — 70 против 160 с пробелами, но оно понятное и читается за пару секунд.

В СМС очень важны краткость и информативность. Текст шаблона СМС-рассылки клиентам должен быть таким, чтобы получатель прочел и тут же уловил смысл письма. Для этого ему не нужно вчитываться — достаточно увидеть СМС краем глаза, чтобы понять, о чем речь.

В тексте обязательно должен содержаться призыв к действию: перейти по ссылке, позвонить по номеру телефона, отправить ответное СМС или посетить магазин. Ссылка и телефон обязательно должны быть кликабельными, чтобы можно было сразу перейти на сайт или позвонить.

Читать по теме Если вы делаете рассылку не только по СМС, но и по email, советуем прочитать, что писать в email-письмах.

Отправляйте СМС в правильное время

— Отправлять сообщение до 10:00 или после 20:00 — дурной тон. Однако и универсального времени, когда лучше делать рассылку, тоже нет. Все зависит от типа сообщений (реклама, уведомление, акция или поступление нового товара), а также цели рассылки и аудитории. Чтобы понять, когда лучше слать СМС, важно анализировать результаты: получатели активно открывают и переходят по ссылке, или же сообщения открывают через несколько часов, а затем удаляют. Советую сначала протестировать рассылку с 12:00 до 16:00, когда вы почти наверняка не будете раздражать пользователей своими сообщениями. А потом уже подгонять время под график ваших клиентов и особенности рассылки.

Слать СМС часто — тоже плохо. Оптимальная частота: 1-2 раза в месяц.

Дайте возможность отписаться

— У подписчика всегда должна быть возможность отписаться. Скажите ему об этом еще на этапе подписки на СМС-рассылку. Сделайте процесс отписки максимально простым и быстрым.

Отписку можно сделать одним или несколькими способами:

• отправкой СМС на короткий номер — сказать, что есть возможность отписаться прямо в сообщении. Выглядит примерно так: «Чтобы отписаться, отправьте stop на короткий номер 888»; 
• через форму на сайте — она может появиться на сайте сразу после того, как клиент подпишется на рассылку, и быть где-то в поле видимости в личном кабинете, чтобы он мог отписаться;
• по звонку на бесплатный номер — это можно указать в личном кабинете или сообщении: так же, как и в случае с отправкой СМС на короткий номер;
• через ссылку отписки в сообщении — отдельное СМС с напоминанием о том, что отписаться от рассылки можно в любой момент. Для этого нужно перейти по ссылке, которая ведет на форму отписки на сайте.

Сегментируйте и персонализируйте СМС

— Отправка одного сообщения по всей базе давно изжила себя. Да и обращением по имени уже никого не удивишь. Чтобы конверсия от рассылки была выше, важно сегментировать и персонализировать клиентов. Например, если покупатель приобрел у вас туристический рюкзак, вдогонку ему можно предложить палатку или спальник. А если он заказывал линзы — напомнить об окончании их срока годности и порекомендовать заменить на новые. Удобно сегментировать базу с помощью CRM-системы: она показывает, на каком этапе воронки находится клиент, как давно совершал покупку, что покупал, были ли повторные заказы и многое другое.

Читать по теме Больше о том, что умеет CRM и для зачем она нужна отделу продаж — читайте в нашем блоге.

Автоматизируйте и отслеживайте эффективность СМС-рассылки

— Чтобы увидеть результаты рассылки, встройте в шаблон СМС элементы, которые помогут отследить, сколько человек открыли сообщение и что они делали дальше.

Это может быть:

• уникальный промокод, который используется только в СМС;
• уникальный номер телефона, если СМС подразумевает обратный звонок;
• сокращенная ссылка для перехода на сайт с utm-меткой, чтобы отслеживать, сколько человек перешло по данной ссылке именно из СМС-сообщения. Результаты можно увидеть и проанализировать в Яндекс.Метрике.

Не стоит делать рассылки вручную — можно потратить кучу времени. Автоматические цепочки сообщений дают больший отклик и позволяют более точечно общаться с клиентами. В CRM можно настроить интеграцию с сервисом СМС-рассылки. Это упростит вам работу. Не нужно будет каждый раз составлять новые шаблоны: достаточно один раз настроить сценарий автоматизации — и система будет рассылать сообщения при наступлении определенных условий. Сама отправит подтверждение регистрации, покажет статус заказа, напомнит о необходимости оплатить товар, поздравит с праздником и расскажет о новой акции.

Примеры СМС-рассылок клиентам

В этом разделе мы даем примеры и шаблоны СМС-рассылок с текстом и призывом к действию:

Акция или скидка

Новый товар или услуга

Напоминание о себе

Системное уведомление

Чек-лист для создания СМС-рассылки

Прежде чем настроить и создать рассылку, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что все подписчики дали согласие на получение СМС-рассылки;

2. Придумайте простое имя отправителя — это название вашей компании;

3. Напишите текст на русском языке длиной до 70 символов с призывом к действию — номером телефона, адресом или ссылкой на сайт. Можно использовать уже готовые примеры шаблонов текста СМС-рассылок клиентам;

4. Предоставьте подписчикам возможность отписаться в любой момент;

5. Постепенно сегментируйте базу и персонализируйте сообщения, исходя из того, на каком этапе воронки продаж находится каждый из клиентов. Это удобно делать с помощью CRM;

6. Анализируйте результаты и автоматизируйте рассылку, чтобы тратить минимум времени и увеличить отклик подписчиков.

Автор: Анна Наумкина

Больше полезных статей для бизнеса у вас в почте

Подпишитесь на рассылку блога для предпринимателей. Мы раз в месяц присылаем полезные статьи.

Используемые источники:

• https://salesap.ru/blog/shablony-sms-rassylok-klientam/