Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго-Офис

Манго Телеком – российская корпорация, которая была создана в 2000 году. Она занимается предоставлением услуг облачных коммуникаций корпоративным клиентам. Для этого используется торговая марка Mango Office.

Чем занимается компания Манго

На данный момент компания обслуживает свыше 50 тысяч предприятий в России и Германии.

Отличительная черта фирмы – обработка звонков через облачную АТС. Она позволяет минимизировать расходы на связь внутри бизнеса, а также повысить ее качество до невиданного ранее уровня. Всего в линейке услуг компании есть следующие предложения:

• Виртуальная АТС.
• Центр обработки вызовов (контакт-центр).
• Аналитика звонков.
• Мессенджер Mango Talker.
• Телефонный аппарат Mango Office.

Далее в материале подробно разберем каждый продукт, который предлагает фирма. Кому понадобятся услуги Манго Телеком, и как минимизировать расходы на телефонную связь внутри своего бизнеса?

Описание приложения ЦОВ (контакт-центра) Mango Office

Центр обработки вызовов – предложение Манго Телеком, функционировавшее до недавнего времени. В настоящий момент услуга называется контакт-центром, но отличий от первой версии практически нет. Это переработанный ЦОВ, который фирме удалось довести практически до совершенства.

Контакт-центр в своем нынешнем виде позволяет клиентам:

• Совершать телефонные звонки.
• Отправлять СМС.
• Делать звонки с сайта и заказывать обратные вызовы.
• Пользоваться веб-чатом.
• Осуществлять переписку в мессенджерах и социальных сетях.

Существует несколько примеров использования контакт-центра. Он может понадобиться во многих ситуациях, чье описание приведено в таблице.

Тип взаимодействия с контакт-центром	Описание функций
Запуск контакт-центров для аутсорсинга

• Скрипты разговора.
• 100-канальные номера.
• Самостоятельное подключение нового номера.
• Прием обращений клиентов через звонок или СМС.
• Минимизация появления пропущенных вызовов.
• Подробная аналитика.

</tr>Рост продаж</td>Контакт-центр (ЦОВ) также помогает добиться:

• Увеличения числа принятых обращений.
• Увеличения среднего чека за услуги.
• Повышения эффективности рекламы.

</tr>Улучшение качества обслуживания клиентов</td>Хороший результат в этой области достигается путем:

• Специальных инструментов для работы с пропущенными звонками.
• Многоканального общения.
• Уменьшения времени ожидания ответа.
• Демонстрации личных данных обращающегося клиента.
• Оптимального распределения звонков.

</tr>Увеличение продуктивности работы</td>Положительная динамика достигается при помощи:

• Полной автоматизации процессов, которые ранее приходилось выполнять вручную.
• Моментального доступа к нужной информации.
• Полезной системы оценок.
• Наличия менеджера задач.

</tr>Улучшение взаимодействия внутри команды</td>Внутри самой фирмы контакт центр позволит использовать:

• Статусы приветствия.
• Работу в коллективе по поводу пропущенных обращений.
• Быстрое подключение к разговору более опытных сотрудников.
• Командный чат и видеоконференции.

</tr>Исходящие звонки</td>В плане исходящего обзвона контакт-центр предлагает следующие преимущества:

• Автоматические вызовы.
• Различные настройки.
• Полная отчетность.
• Звонки при помощи бота.

</tr>Контакт-центр с сотрудниками, работающими удаленно</td>ЦОВ может решить множество проблем, которые стоят на пути удаленно работающего сотрудника:

• Виртуальное рабочее окружение.
• Сотрудник получает короткий внутренний номер.
• Простой контроль работы всех специалистов.

</tr></tbody></table>

Таким образом, контакт центр – универсальный инструмент, позволяющий улучшить работу компании вне зависимости от задач, стоящих перед руководством. Сервис можно использовать в любых обозначенных выше целях, достигая высокого результата.

Возможности приложения «Манго Офис»

Для взаимодействия с сервисом используется фирменное приложение Mango Office. Его функционал отличается в зависимости от того, кто обращается к помощи ПО: сотрудник компании или клиент. В обоих случаях человек получает массу преимуществ.

Для сотрудников

Осуществляя взаимодействие с сервисом, ни один сотрудник не останется без дела. Так как Манго Офис позволяет настроить 100-канальные номера, при большом количестве клиентов звонки будут равномерно распределяться между работниками компании.

Сотрудникам не придется выполнять рутинную работу. Например, осуществление исходящих звонков. Если цель вызова – подтверждение какого-либо действия, достаточно поставить задачу перед специальным ботом, который сам выполнит звонок.

Если во время входящего звонка сотрудник компании, принявший вызов, не сможет ответить на вопросы, которые интересуют клиента, к разговору подключится более опытный работник. Благодаря этой возможности, значительно сокращается испытательный срок новых людей, пришедших в компанию.

Также с Манго Офис нет никаких препятствий в том, чтобы в компании некоторые сотрудники работали удаленно. Все необходимое ПО можно загрузить с официального сайта, а в итоге человек получит настоящее рабочее окружение с командным чатом и другими опциями общения внутри коллектива.

Самому руководителю сервис будет полезен для осуществления контроля за работой сотрудников. Он получает подробный отчет, в который входит информация о длительности разговора, его исхода и полная запись звонка. В свою очередь, сотрудник при поступлении входящего вызова увидит все данные звонящего абонента, что позволит применить персональный подход.

Для клиентов

Немало достоинств при звонке в фирму, подключенную к Mango Office, имеет и сам клиент. Например, ему не нужно ждать длительное время, пока на его запрос ответит сотрудник. Благодаря работе 100-канальных номеров с оптимальным распределением между операторами колл-центра, входящий звонок всегда будет принят.

Если клиент не сможет получить ответ на интересующий вопрос, к разговору подключится более опытный сотрудник. Этот фактор является несомненным плюсом для обеих сторон. Также каждого звонящего человека порадует приветливый интерфейс и возможность подать запрос в любой форме будь то звонок, или СМС-сообщение.

Отличия облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных решений

Как уже говорилось в начале материала, Манго Офис работает через систему облачной АТС. То есть это не стационарная станция, а комплекс онлайн-мер по оптимизации взаимодействия между клиентами и сотрудниками фирмы.

Главное достоинства облачной АТС – быстрота подключения и минимизация затрат. Для начала работы с Манго Офис не нужно докупать специальное оборудование. Достаточно выбрать интересующее предложение, подключить к нему номера сотрудников и начать прием звонков. Разумеется, от этого зависят и показатели затрат. Руководителю фирмы необходимо лишь оплачивать услуги по предоставлению АТС.

Предложение Манго Телеком не имеет ограничений. Нет необходимости подключать все услуги сразу. Можно остановиться на нескольких и начать работу с сервисом.

Отсутствие оборудования также исключает необходимость в наличии каких-либо проводов. Для работы необходим только доступ к интернету. Кроме того, если фирма имеет несколько представительств по стране, все они будут подключены к единому офису. Таким образом, осуществляется связь между представительствами, чего нельзя добиться в случае с физическим оборудованием.

Если в определенный момент потребуется поменять место дислокации, офис переедет без серьезных затрат, так как не придется платить за перевозку дорогостоящего оборудования. На новом месте нужно лишь установить телефоны или компьютеры для обработки звонков и подключиться к ранее созданному аккаунту.

Скачать для компьютера

Начать свое взаимодействие с рассмотренным сервисом можно в любой момент. Для этого нужно перейти на сайт mango-office.ru, а затем в пункт «Контакт-центр» из раздела «Поддержка».

Загрузив приложение для Windows или MacOS совершенно бесплатно, начнется работа с единым ЦОВ.

Через программу можно выбрать тариф и подключить необходимые номера. Для первичной настройки потребуется ввести данные своей компании. Затем нужно создать учетную запись администратора, а затем указать всю информацию и сотрудников фирмы. Через личный кабинет руководитель отдела или фирмы может с легкостью контролировать работников.

В заключение необходимо составить схему приема звонков. То есть указать сотрудников, на которых следует переводить входящие вызовы. Здесь же указываются приветствия для клиентов. В рабочее время это может быть одна фраза, а в нерабочее – другая.

Установить на телефон

Чтобы работать с виртуальной АТС Манго на смартфоне, потребуется загрузить специальное приложение. Фирменной программы нет, поэтому придется прибегнуть к помощи рекомендованного ПО, которое приведено в онлайн-справочнике Mango Telecom по адресу wiki.mangotele.com.

Подавляющее большинство клиентов Манго используют приложение Linphone.

Загрузив и установив программу, нужно указать данные своего SIP-аккаунта. То есть перед началом работы необходимо зарегистрироваться в системе через компьютер. Функционирует программа по схожему принципу со Skype. Но, в отличие от программы для обычных людей, здесь нет «скачков» в разговоре. Звонок не обрывается, а голос собеседника слышно хорошо в любой ситуации.

Если по какой-либо причине взаимодействие со сторонними приложениями для смартфонов вас не устраивает, рекомендуется обратиться к помощи мессенджера Mango Talks. О его возможностях мы поговорим далее.

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Для взаимодействия между сотрудниками в рамках компании можно использовать фирменный мессенджер Mango Talker. Он доступен на всех самых распространенных платформах от Android и iOS до Windows и MaC. Скачать программу можно совершенно бесплатно. А пользоваться ей могут только авторизованные клиенты Манго Телеком.

Mango Talker даст следующие возможности:

• Прием звонков в любом месте на любом устройстве.
• Общение между коллегами.
• Быстрый перезвон.
• Поиск абонентов в клиентской базе.
• Прослушивание записи звонков.
• Отправка и прием СМС.
• Обработка обращений из соцсетей.

Приложение позволит профессионально работать с обращениями клиентов. Можно звонить с рабочего номера и переводить вызовы на других сотрудников. Внутри сети все звонки будут бесплатными, а значит руководителю удастся без дополнительных трат наладить взаимодействия между работниками.

Скачать Mango Talker

Чтобы загрузить программу, достаточно перейти на страницу приложения в Google Play или App Store. Для скачивания ПО на компьютер нужно использовать ссылку с официального сайта на странице mango-office.ru.

Главная » IP ATC » Полезные статьи » Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго-Офис

Группа ВКонтакте виртуальной телефонии Манго-Офис насчитывает больше 7 тысяч человек. В перечне услуг: виртуальная телефония, виджет обратного звонка, центр обработки вызовов.

Мы решили познакомить читателей с виртуальной телефонией от Манго-Офис, потому что это одно из самых старых и выгодных предложений на рынке.

Содержание статьи

Из этой статьи вы узнаете максимум полезной информации о сервисе. Она даст вам принять решение об аренде или об отказе от услуг.

Интерфейс

Сайт Манго-Офис не вызывает никаких негативных эмоций. Сайт сделан качественно, аккуратно, с вниманием к деталям. Видно, что над его созданием трудились профессионалы. Очень хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены награды и ведущие клиенты. Разделы разбиты логично и понятно: виртуальная АТС, центр обработки вызовов, CRM, SIP-телефоны, отзывы, поддержка.

Оценка: 5

Описание функционала

Название функции	Манго-Офис
Количество внутренних номеров	Зависит от выбранного тарифа
Количество добавочных номеров	Зависит от выбранного тарифа
Статусы присутствия	Да
Статистика и мониторинг звонков	Да
Статистика активности сотрудников	Да
Бесплатные звонки между сотрудниками	Да
Прием/отправка СМС	Да
Отображение информации о клиенте при входящем звонке	Да
Голосовое меню (IVR)	Да
Умное распределение звонков	Да
Переадресация	Да
Перенаправление всех входящих на указанный номер	Да
Запись звонков	Да
Запись сообщений	Да
Черный список	Да
Внутренний рейтинг клиента	Да
Разграничение прав для пользователей	Да
Факс на почту	Да
Голосовая почта	Да
Настройка маршрутизации вызовов	Да
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов	Да

Манго-Офис предоставляет все возможности, которые могут быть востребованы при заказе виртуальной телефонии. Одно из лучших предложений на рынке.

Оценка: 5

Тарифы

Виртуальный номер	Базовая	Расширенная	Максимальная
Многоканальный номер с голосовым приветствием и переадресацией. Без абонентской платы за номер.	Простой и быстрый способ объединить сотрудников, принимать и совершать звонки	Для компаний, которые активно занимаются продажами и обслуживанием	Инструменты повышения управленческой культуры: отладки процессов, повышения качества работы сотрудников
490 рублей в месяц	685 рублей в месяц	1500 рублей в месяц	2450 рублей в месяц
IP (SIP) телефония Голосовое приветствие Переадресация входящих звонков на мобильные, городские, IP телефоны в зависимости от времени суток История принятых и пропущенных вызовов Запись разговоров Бесплатная поддержка 24/7 И еще 36 функций.	Дополнительно к версии “Виртуальный номер”: Голосовое меню с возможностью донабора внутренних номеров Неограниченное количество схем обработки вызовов Внутренние звонки Одна группа обзвона (последовательного) Отчеты о принятых и пропущенных звонках с детализацией до сотрудников Мультиканальное решение, возможность подключить: до 3 городских или 800-ых номеров, виджет звонка с сайта, виджет обратного звонка, номера других операторов коллтрекинг (Call Tracking) Конференцсвязь Все возможности виртуального номера И еще 83 функции.	Дополнительно к версии “Базовая”: 5 групп обзвона 15 пятидесяти канальных номеров Возможность индивидуальной работы с клиентами (маршрутизация звонка в зависимости от номера позвонившего) Использование нескольких номеров сотрудника (Follow me) Поддержка процессов продаж и обслуживания Множество алгоритмов распределения входящих вызовов в группах Распределение входящих вызовов зависит от номера позвонившего, времени суток, истории звонков, квалификации сотрудников, бизнес-задач Многоуровневое голосовое меню (IVR) Автоинформатор о времени до ответа оператора Аналитические отчеты, показывающие качество работы сотрудников и групп, качество обслуживания клиентов, эффективность рекламы Все возможности виртуальной АТС «Базовая» И еще 97 функций.	Дополнительно к версии “Расширенная”: Неограниченное количество групп обзвона Неограниченное количество 100-канальных номеров Безлимитная запись разговоров, все алгоритмы распределения вызовов и все аналитические отчеты включены в абонентскую плату Продвинутая аналитика для оперативного и простого изменения процессов Максимальный функционал виртуальной АТС MANGO OFFICE включен в абонентскую плату Все возможности виртуальной АТС «Расширенная»

Исходя из таблицы можно увидеть, что каждый тарифный план предполагает солидный функционал и оправдывает свои деньги.

Дополнительный функционал базовой и расширенной версий: Обработка входящих звонков; определение номера звонящего, даже если он скрыт (Супер АОН), переадресация звонка на голосовую почту, переадресация звонка на сотрудника,       переадресация звонка на группу, переадресация звонка на внешний номер, голосовое приветствие и настройка схемы обработки звонка, перенаправление по расписанию, одноуровневое голосовое меню (IVR), многоуровневое голосовое меню (IVR), до четырёх уровней меню, возможность создавать неограниченное количество схем обработки вызовов, отсутствие ограничений на количество созданных схем обработки вызовов, мелодия вместо гудков (40 мелодий на выбор), возможность загружать неограниченное количество собственных мелодий и голосовых сообщений, отсутствие ограничений на количество загруженных собственных мелодий и голосовых сообщений, возможность донабора номера сотрудника из IVR, переадресация звонков на «знакомого» сотрудника, автоматический перезвон по пропущенным звонкам, переадресация по номеру звонящего, автоинформатор о времени до ответа оператора, автоинформатор о номере в очереди, защита внутренних номеров паролем, черный/белый список   50 руб./мес.  50 руб./мес.; сотрудники: возможность совершать внутренние звонки, включено 3 профилей сотрудников, возможность подключения дополнительных профилей сотрудников, настройка короткого номера для каждого абонента, настройка действий при недоступности абонента, возможность настроить время ожидания ответа, возможность задать расписание использования контактов; алгоритмы дозвона до сотрудника: дозвон на основной контакт сотрудника; дозвон на все контакты сотрудника одновременно; дозвон на все контакты сотрудника по-очереди, дозвон только на SIP-учетные записи сотрудника, группы обзвона; возможность объединять сотрудников в группы: 1 группа (базовая), 3 группы (расширенная); настройка короткого номера для каждой группы; перевод вызова на группу (вручную): удержание вызовов в очереди, не направлять звонки на неответившего оператора, настройка алгоритмов    распределения звонков в группе (последовательный обзвон, случайный выбор, одновременно всем свободным, равномерный (наиболее свободному), параллельный по приоритету (по квалификации).   Дабы не утяжелять статью перечислениями, мы оставили в стороне также другие функции. Мы думаем, что уже сформированная картина позволяет увидеть, насколько мощная платформа Манго.

Сравнительная характеристика тарифов

Название сервиса/Характеристики	Гравител	Манго-Офис	МТТ	GoAntiFraud	Oktell	Uis	Stream Telecom
Количество тарифов	3	4	3	3	3	3	3
Стоимость самого дешевого тарифа	1780 рублей	490 рублей	150 рублей	160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)	–	590 рублей	500
Стоимость самого дорогого тарифа	4980 рублей	2450 рублей	299 рублей	640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)	–	2390 рублей	1600 рублей
Количество номеров на самом дешевом тарифе	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Шестнадцать каналов связи	До десяти тысяч многоканальных номеров	Три многоканальных номера	Три многоканальных номера
Количество номеров на самом дорогом тарифе	Один многоканальный номер	Не ограниченное количество стоканальных номеров	Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)	Шестьдесят четыре канала связи	До десяти тысяч многоканальных номеров	Десять многоканальных номеров	Двенадцать многоканальных номеров

Как вы можете видеть, Манго-Офис предлагает наибольшее количество тарифов и наиболее выгодные условия по тарифам. Да, в Uis самый дорогой тариф стоит на 60 рублей дешевле, но они предлагают один многоканальный номер, а Манго-Офис – неограниченное количество стоканальных номеров.

Таким образом, Манго-Офис выгодно использовать как небольшим компаниям, которые только начали бизнес, так и крупным фирмам, которые рассчитывают построить крупную телефонную сеть.

Оценка: 5

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги сервиса MANGO OFFICE
CRM Mango Office	Облачный сервис для ведения клиента от первого звонка до повторной покупки
SIP-телефоны

Встроенное облачное решение дает возможность оптимизировать процесс работы с клиентами. Отметим, что такую же услугу предлагает компания Stream Telecom, и подобную услугу предлагает сервис Oktell.

Продажа sip-телефонов это распространенная среди подобных сервисов и полезная услуга.

Оценка: 5

Интеграции

Перечень интеграций Манго-Офис
Интеграция по API	Предусмотрена
CRM, CMS, B1 – системы	CRM Mango Office
Счетчики статистики	Google Analytics

По сравнению с другими сервисами Манго-Офис предлагает средний уровень интеграций. Он отстает от компаний Uis и Oktell но опережает Гравител, Stream Telecom.

В целом, несмотря на среднюю позицию, уровень сервиса остается высоким и потому такая оценка.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

1. Доступность тарифов и большой функционал дают возможность малым компаниям сэкономить расходы на первых этапах работы.
2. Манго-Офис предлагает готовые интеграции, которые помогают в ведении бизнеса.
3. Наличие тестового периода.

Тестовый период

Наличие тестового периода	Присутствует
Длительность тестового периода	7 дней
Ограниченность функционала	Неограниченный

Тестовый период присутствует и этот факт сам по себе радует. Он предусмотрен далеко не во всех фирмах. К тому же, период теста – один из самых долгих предлагаемых сервисами.

Оценка: 5

Техническая поддержка

Манго-Офис
Время работы	24/7
Способы связи	Телефон, почта , все знаменитые мессенджеры (вотсап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети
Средняя скорость ответов	1 час
Информативность ответов	Информативны
Доступные справочные материалы	–

Мы связывались с технической поддержкой по почте. Нам отвечали в течение часа. Все вопросы касательно функциональных и других аспектов платформы, были раскрыты. Претензий к технической поддержке нет, хотя и сказать, что нам оказан высококлассный сервис тоже нельзя. Судя по нашему общению, вам не придется страдать от неквалифицированной помощи.

Оценка: 4

Отзывы

РБК

«Благодаря MANGO OFFICE звонки в другие города России и за границу обходятся нам намного дешевле.  Удобно и то, что сотрудники компании в любой момент могут воспользоваться возможностью переадресации вызовов на мобильные, городские, SIP-телефоны  и даже Skype. Я считаю, что услуга эта хорошая и востребованная. Я пользуюсь ей лично и слышал много положительных отзывов от знакомых, которые активно развивают собственный бизнес».

Руководитель управления технической поддержки Андрей Глазков

ЯШМА ЗОЛОТО

Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «Манго Телеком» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой подключение прошло быстро и в установленные сроки. Наш опыт взаимодействия позволяет говорить о том, что «Манго Телеком» – это надежный и компетентный партнер, который всегда идет навстречу своим клиентам, решая поставленные задачи в те сроки, которые важны для них. За последний месяц нами было произведено подключение Москвы и Московской области, мы успешно прошли стадию тестирования и готовы и далее производить новые подключения в таких городах как Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Руководитель отдела ИТ Соколов А.Н.

Выводы

Манго-Офис – функциональная и недорогая платформа. Она подойдет компаниям с малыми потребностями в виртуальной телефонии, а также крупным фирмам.

Преимущества

1. Отличная функциональность. По этому параметру Манго-Офис наравне с лучшими.
2. Доступные тарифы. Самые недорогие по рынку.
3. Возможность получать техническую поддержку любым удобным способом. Количество способов связи – самое большое по рынку.

Недостатки

1. Уровень технической поддержки хорош, но не совершенный.

Итоговая оценка: (5+5+5+5+5+5+4):7=4,9

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры сервисов виртуальной телефонии

• Обзор сервиса виртуальной телефонии МТТ
• Обзор сервиса виртуальной телефонии GoAntiFraud
• Обзор сервиса виртуальной телефонии Gravitel
• Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell
• Обзор сервиса виртуальной телефонии Stream Telecom
• Обзор сервиса виртуальной телефонии Uis
• Обзор популярных сервисов виртуальной АТС

Постcкриптум

Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на [email protected]

Опубликовано 10.01.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)

<%TARIFTEXT%–> Нравится–>

IP-телефония Mango – многоканальная телефонная связь, не зависящая от расстояния и типа связи. Осуществляется через облачные сервисы, минуя мобильные и городские сети. Дает возможность подключать любые городские и федеральные номера, бесплатно общаться внутри рабочей сети, создавая единую виртуальную среду.

Решения IP-телефонии Манго делают возможными звонки с любых устройств (ПК, смартфона, планшета, умных часов, ip-телефонов, мини-АТС), имеющих подключение к Интернету. Работает с популярными мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Skype) и CRM (Bitrix24, amoCRM). Облачная телефония Mango позволяет подобрать оптимальное решение для любой бизнес-задачи. Предлагает около 300 видов интеграций с техподдержкой в режиме 24/7.

Что может быть полезно вашему бизнесу	Манго
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц	2100/1200
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда	нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.)
Минимальная стоимость АТС	685
Минимальный тариф на 15 человек	2340
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС	10 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии	переход на новый уровень
Наличие многуровневого голосового меню
Очередность звонков	да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер	сотрудник выбирает вручную, функция мультирегиональность (подстановка номеров в зависимости от региона клиента) — 2000 руб/мес
CallBack за границей (как у Теле2)	нет
Запись звонков, цена пакета	50мб, первые 5 гб — 850 руб/мес, дополнительный пакет 5гб — 400 р/месяц
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов)	1,50/0,55 (1,40/0,45 — если домашний)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов)	1,50/0,55
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов)	1,55-1,60
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов)	0,60+
Наличие колл-трекинга
Возможность установки виджета звонка
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами	viber, telegram
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту	да
Наличие внутренней аналитики	простая
Наличие мобильного приложения	да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц)
Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)?
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг	нет
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу)	да, софт для перехвата/перевода/прослушивания/суфлирования звонков (контакт-центр) на 3 лицензии — 3600 руб/мес (цена доп. лицензии 1200 руб/мес)
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров)	да
Autoprovisioning	да

Виртуальная АТС Манго

Сервисы от Mangо быстро организуют работу по удаленке, сохраняя все преимущества в скорости, качестве связи и функциональных возможностях. Для организаций это дает минимум затрат с постоянным контролем эффективности сотрудников.

Для командной работы создается неограниченное число профилей с аккаунтами на облачной платформе Mango Office. Это позволяет участвовать в видео- и аудиоконференциях при проведении совещаний по удаленному доступу. Интеграция с CRM позволяет использовать автоматическую синхронизацию контактов и интерфейса из привычной CRM при удаленном режиме работы.

ВАТС Манго обеспечивает:

• беспроводную связь, объединяющую сотрудников по всему миру в общую сеть без ограничения количества используемых номеров;
• потоковую обработку обращений с переадресацией, голосовым меню, обратными звонками;
• сокращение расходов на приобретение и обслуживание оборудования;
• безопасность, непрерывность и стабильности связи;
• автоматическую обработку рутинных процессов (звонков, записей разговоров, контроля эффективности и речи сотрудников);
• качество звонков (аудио-, видеосвязь без обрывов)
• внутреннюю, внешнюю, сотовую, корпоративную связь с возможностью обмена файлов и демонстрацией экрана.

АТС Mango Office позволяет:

• работать по выбранному домашнему тарифу из любой точки с настраиваемой переадресацией на любые устройства;
• повысить продажи путем высокоточного перераспределения вызовов и улучшить имидж компании, постоянно оставаясь на связи;
• получать по одному клику клиентские данные с историей звонков. Данные отображаются в едином окне, с привычным интерфейсом. Это стало возможным за счет простоты интеграции с CMR-сервисами и Битриксом24.

Манго Офис интегрируется с множеством систем: CRM, CMS и ERP, офисными приложениями. За счет удобства становится хорошим решением во многих сферах: туристической, ресторанной, автомобильной, ремонтной. Расширяется спектр применения, захватывая сферы недвижимости, учебной, бухгалтерской, управленческой деятельности, Активно используется организациям в программах лояльности.

Готовые интеграции позволяют решить проблемы:

• коллтрекинга с учетом интересов клиента;
• исходящих вызовов по одному клику;
• контроля пропущенных звонков, в т.ч. на этапе прохождения голосового меню;
• хранения записанных разговоров по выбранным типам сортировки;
• распределения по прикрепленным сотрудникам звонков от клиентов;
• сохранения истории входящих и исходящих звонков.

Настроить облачную телефонию Манго можно через личный кабинет с доступом администратора при помощи расширения Mango Helper, запускающего автоматическую настройку SIP-оборудования в три клика.

Настройка SIP-телефонии Mango дает возможность:

• детализировать и фиксировать номера в истории вызовов для сотрудников и контрагентов;
• прослушивать записанные разговоры;
• анализировать автоматически качественность обработки звонков;
• иметь перед глазами основные рабочие показатели и данные по аналитике (бизнес, речевой);
• управлять схемами переадресации, распределять права доступа, настраивать удобные для работы функции.

Коллтрекинг Манго

Система call tracking от Mango дает возможность:

• подключать региональные номера;
• поддерживать высокое качество связи;
• записывать входящие/исходящие звонки для маркетингового анализа потребностей клиентов;
• анализировать статистику;
• использовать более ста бизнес-функций;
• интегрировать с большинством систем Яндекса, Гугла, Битрикса24, AmoCRM и др.

Динамическийколлтрекинг Манго демонстрирует высокую эффективность сбора данных по рекламным акциям с анализом статистики любого уровня глубины. По запросу можно детализировать информацию по любому посетителю веб-сайта либо получить данные по работе рекламных каналов, степени отклика на рекламные кампании. Эти возможности позволяют грамотно распределять рекламный бюджет, выявлять по каким предложениям идут целевые звонки и отсекать бесполезный трафик.

Подменные номера call tracking Mango подбираются из бесплатного и безлимитного пула, позволяя определить откуда пришел посетитель сайта, реклама из какого источника его заинтересовала и подобрать для него соответствующий его городу номер. Одновременно формируется отчет, учитывающий не только обращения на сайт, но и все лиды и звонки. Каждый посетитель видит уникальный номер телефона! Номерная база постоянно пополняется.

Номер 8-800 от Манго

Любой телефонный номер 8-800 является бесплатным для абонентов, используясь при звонках внутри страны. Стоимость разговоров оплачивается получателем с прибыли от заказов, что делает бесплатные номера популярными среди компаний, часто работающих с регионами.

Выгода использования номера 8800 Манго очевидна:

• создается солидный имидж для организации, повышая лояльность клиентуры;
• клиенты чаще звонят, не экономя на связи;
• продавцы получают больше возможности для разговора с клиентами, ведущими к повышению частоты совершения сделок;
• интеграция с коллтрекингом и CRM-системами;
• большой выбор красивых номеров;
• мгновенное подключение после оплаты;
• защита от телефонного флуда;
• настраиваемое меню;
• бесперебойная связи без помех на линии.

Комментарий службы технической поддержки Integrus

В целом, из плюсов:

• хороший функционал АТС;
• гибкая настройка правил обработки звонков;
• возможность самостоятельно записывать и размещать / редактировать приветствия;
• большой выбор дикторов, быстрая запись приветствий;
• получение голосовой почты по email;
• оперативная и качественная техподдержка;
• прозрачная и подробная тарификация;
• autoprovision;
• возможность покупки оборудования напрямую.

Из недостатков:

• нет международных FMC;
• чтобы при звонке с FMC отображался городской номер, нужно набирать дополнительные символы;
• неудобный и неполнофункциональный перехват (невозможен на обычных SIP-аппаратах без BLF-модуля).

Скриншоты

Mango Taker – это мощная программа IP-телефонии для Windows, которая тебе звонить на любые номера в России, без ограничений. Mango Talker-это программа со встроенным виртуальным номером телефона, который сделает твой компьютер телефоном и полноценной офисной машиной для всех задач.

Как устроен Mango? Он интегрирован с виртуальным многоканальным номером телефона и другими услугами компании Mango Telecom. Таким образом, Манго Talker превращает компьютер в полноценный телефон. Вы можете не только звонить с Вашего компьютера, но и легко принимать телефонные звонки на ваш ПК.

Но Mango – это не только звонки выгодным тарифам, но и приём звонков, отправка сообщений ФАКС напрямую используя Интернет и возможность групповой СМС рассылки. Итак, Манго – превращает любой ваш ПК в полнофункциональный факс и незаменимого офисного помощника!

Mango удобен. С его помощью, вы можете хранить ваши контакты в вашем ноутбуке, звонить и принимать телефонные звонки, отправлять и получать ФАКС, СМС и т.д, не покидая своего рабочего места. По сути все нужные вам устройства и программы-ноутбука, телефон, факс, автоответчик и др. – находятся в одном месте. Кроме того, у Mango-Taker хорошо продуманное меню. Все нужные вам кнопки управления: Контакты, Чаты, Журнал вызовов, Телефон и СМС рассылка – находятся слева вертикально. Всё самое нужное на виду.

Mango обладает широким набором настроек под ваши потребности. Слева внизу, на главной странице диалогового окна, расположена кнопка настроек, в форме шестерёнки. Из настоек вам доступно: Основное, Звук Уведомления, Сетевое подключение SIP, Подтверждение действий, Личные данные, Чат, Подключенные устройства.

Манго – современный. Он был разработан для подвижных и активных людей, тем, кому нужно быть всегда на связи. Mango Talker – даёт новый стиль возможности коммуникации, по сути, новый образ жизни. Вы можете работать в любом месте, где есть интернет: в кафе, в парке, на пляже. Вы можете подключиться к интернету любым способом: через Wi-Fi, через Wi-Max, LTE или что-нибудь еще.

Говорите ещё больше, платите меньше. Манго обладает виртуальным номером телефона с возможностью совершать и принимать телефонные звонки по самым выгодным тарифам, независимо от вашего местоположения. Дешевле, чем в других телефонных компаниях, но с высокими стандартами качества телефонной связи!

Итог! Mango Taker- это мощное приложение IP-телефонии для Windows, которая дает возможность возможность звонить на любые номера в России, без ограничений. Mango Talker – это программа со встроенным номером телефона позволяет звонить по всем номерам России по самым выгодным тарифам и с качественной связью.

Возможности Mango Talker

• Сигнализирует о входящем телефонном звонке;
• Позволяет любой вызов принимать, отклонять, передавать другому абоненту, отправлять на факс или автоответчик;
• Поддерживает список всех ваших контактов;
• Постоянно показывает состояние баланса вашего счета;
• Мониторы голосовых и факсимильных сообщений;
• Принимает факсимильные сообщения, даже если вы звоните по телефону;
• Показывает информацию о совершенных (входящих, исходящих) и всех пропущенных звонках;
• Ведет вас на нужную страницу личного кабинета оператора Mango Telecom services без дополнительной авторизации;
• Отправьте любой файл с Вашего компьютера в виде факсимильного сообщения на факс;
• Отправить SMS-сообщение на мобильный телефон.

Приемущества Mango Talker

• Дешевые тарифы связи;
• Высокое качество связи;
• Лаконичный дизайн;
• Возможность связи по видео;
• Приём ФАКС;
• Низкие затраты ресурсов системы;
• Настройки под вас;
• Удобное отображение состояния счёта.

скачать бесплатно с официального сайта для Windows

Похожие программы

SkypeСкачатьViberСкачатьDiscordСкачатьSHAREitСкачатьZonaСкачатьBlenderСкачатьИспользуемые источники:

• https://ip-telefonya.ru/soft/kak-skachat-prilozheniya-mango-ofis
• https://avenuesoft.ru/pbx/obzor_mango.html
• https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-mango.html
• https://vofile.com/download-mango-talker-3412