RedHelper — онлайн консультант для сайтов

Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта RedHelper

RedHelper – это онлайн-консультант с большим функционалом. Довольно заметное решение на российском рынке. Здесь вы найдете множество настроек для улучшения бизнеса.

Содержание статьи

Эта статья познакомит вас с внутренним содержимым и внешним наполнением онлайн-консультанта. От нашего пристального взгляда не ускользнула ни одна деталь. Если вы нуждаетесь в качественном и всестороннем рассмотрении продукта, эта статья вам пригодится.

Сайт компании

Сайт выглядит броско, но вместе с тем не отталкивает. Видим сразу описание конкурентных преимуществ, а также желание помочь. Все кратко, по делу и, в общем-то, продает. Перечень клиентов напоминает виш-лист начинающей компании. В почетном списке значатся Металл Профиль, Газпром Нефть, Sunmar, Столото. И, конечно, как бонус к интерфейсу – если вы пожелаете, вам ответят в онлайн-консультанте и перезвонят.

Оценка: 5

Интерфейс админки

Для оценки административной панели воспользуемся кнопкой «Бесплатный тест». Вводим информацию. Нажимаем «Продолжить»

Вводим оставшуюся информацию. Нажимаем «Установить».

Вот так красиво и элегантно выглядит административная панель RedHelper. Смотреть одно удовольствие.

Добавляем код счетчика на сайт.

Вот как выглядит онлайн-консультант на сайте.

Вывод: в процессе добавления онлайн-консультанта не возникло никаких проблем. Очень понравилось внутреннее устройство административной панели. Видно, что над ней трудились настоящие профессионалы.

Оценка: 5

Описание функционала

Онлайн-форма	Да
История диалогов	Да
Автоматические действия (сценарии)	Да
Удерживающие сообщения	Да
Лидогенератор	Да
Распределение по отделам	Да
Распределение по сайтам	Да
Распределение по геолокации	Да
Слежение и активная помощь пользователю	Да
Статусы операторов	Да
Статус «2-я линия»	Да
Статус «Перерыв»	Да
Фотографии операторов (аватары)	Да
Наблюдение за печатью	Да
Передача чата другому оператору	Да
Межоператорский чат	Да
Проверка орфографии	Да
Быстрые ответы	Да
Передача файлов	Да
Комментарии к посетителям	Да
Переименовывание посетителей	Да
Информация о клиентах	Да
Статистика работы on-line	Да
Интеграция с CRM	Через API
Отправка диалога на e-mail	Да
Опция обратного звонка	Да
Черный список	Да

Функционал реализован на очень высоком уровне. Присутствует все, что нужно для работы – RedHelper показал себя очень хорошо. Предложение, однозначно, подойдет крупным компаниям. От восторгов и громких комплиментов удерживает только то, что такой же высокий уровень показывает сервис LiveTex.

Оценка: 5

Тарифы

Описание	Персональный	Бизнес	Pro
функционала	Бесплатно	960 рублей в месяц (11520 рублей за год, скидка 40%)	1855 рублей в месяц (22260 рублей за год, скидка 30%)
Онлайн-чат и онлайн-форма	+	+	+
Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день	+	+	+
Активные продажи (автоматическое приглашение)	–	+	+
Полная история диалогов	–	+	+
Возможность задать первое сообщение	–	+	+
Оценка оператора	–	+	+
Удерживающие сообщения	–	+	+
Система сбора контактов при отсутствии ответов	–	–	+
Виджет кода консультации	–	–	+

Помимо этих настроек в тарифах отличаются функции приложения оператора, информация о посетителях в онлайн-режиме, настройки внешнего вида. Ограничения по этим направлениям присутствуют только в бесплатной версии.

Сравнение тарифов

Название сервиса/Параметр сравнения	LiveTex	Jivosite	Cleversite	OnlineSeller	StreamWood	RedHelper	Frell
Количество тарифов	3	2	2	4	5	3	3
Стоимость самого дешевого тарифа, рубли	1870	500	1000
Стоимость самого дорогого тарифа, рубли	2720	592	456	1500	5000	1855	999
Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе	1870 (неограниченное количество операторов)	0 рублей (предусмотрено 5 операторов)	0 рублей (предусмотрен 1 оператор)	50 рублей (предусмотрено 10 операторов)	1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)	0 за 1 оператора	0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)
Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе	2720 (неограниченное количество операторов)	592 рубля	456 рублей	От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено	1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)	1855 за 1 оператора	999 рублей (количество операторов не ограничено)

RedHelper предлагает хорошие условия на бесплатном тарифе – 0 рублей за 1 оператора и не выгодные на самом дорогом тарифе. Вот такой вот контраст. Если вас интересует тариф с низкой функциональностью, то стоит посмотреть на RedHelper или другой вариант с нулевой оплатой.

Если же сравнивать между дорогими тарифами, то RedHelper предлагает самые невыгодные условия.

Оценка: 4

Дизайн

Настройка текстов виджета	+
Настройка текстов в чате и офлайн-форме	+
Уникальная кнопка чата	Через API
Кастомизация чата через API	+
Убрать копирайт	Обговаривается индивидуально

Дизайн RedHelper хорош тем, что он одновременно запоминается и, в то же время, выглядит максимально деликатно. Этот красивый онлайн-консультант вы сможете настроить по собственному усмотрению.

Оценка: 5

Статистика

Отчеты о работе операторов в ЛК	+
Ежедневный отчет о чатах на e-mail	+

Оценка: 5

Тестовый период

Длительность тестового периода	5
Ограничения	Отсутствуют

Мы порадовались тому, что тестовый период не предусматривает ограничений, но вместе с тем огорчились, что для теста предоставляется всего 5 дней. Это точно так же, как и у OnlineSeller, но меньше чем у LiveTex, Cleversite, Jivosite.

Оценка: 4

Юзабилити

Версии приложения оператора	Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, Web
Мобильная версия для посетителя
Мобильная версия окна чата	+
Мобильная версия бейджика	–
Мобильная версия приложения оператора
Быстрые ответы	+
Передача файлов	–
Перевод на другого оператора	+
Бан посетителя	+

Оценка: 5

Техническая поддержка

RedHelper
Время работы	По будням, с 9 до 18 Мск
Способы связи	Прямой звонок в компанию, заказ обратного  звонка, письмо в чат, письмо на почту
Средняя скорость ответов	Онлайн-консультант – мгновенно; Почта – несколько часов
Информативность ответов	Отличная
Доступные справочные материалы	–
Социальные сети	Фейсбук ВКонтакте

Нам очень понравился подход RedHelper к клиентам. Помимо оперативности и информативности, мы оценили аккуратность и щепетильность в работе. Только посмотрите, как красиво оформлены ответы.

Безусловно, один из самых высоких уровней внешней поддержки.

Оценка: 5

Отзывы

Аноним301497

http://otzovik.com/review_1072262.html

Хороший консультатнт – плохая поддержка

Достоинства:

Отличный интерфейс оператора, информативные отчетв

Недостатки:

Портят статистику в гугл-аналитикс

В целом сервис хороший и удобный

НО весной 2014 они ввели интеграцию с гугл аналитикс. Они автоматически отправляют туда события жизненного цикла своего виджета.

События отправляются неправильно из-за чего в гугл аналитикс портится вся статистика показателя отказов. Писал в техподдержку, подробно рассказал как правильно отправлять события, они несколько раз обещали исправить, но 2 месяца тишина. Гугл аналитикс – по-прежнему захламляется искаженными данными.

У меня еще полгода оплачено, но к сожалению придется отказаться от RedHelper. Бизнес дороже.

Эльвира Шафрикова

http://otzyvmarketing.ru/redhelper/

Все онлайн-консультанты для сайты хороши до тех пор пока они бесплатные. После бесплатного периода консультанты сильно урезаются. К примеру, на редхелпере после триального периода невозможно посмотреть на какой странице находится посетитель. Консультант на сайте похож на ежика в тумане, который даже не подозревает о каком товаре идет речь. Правда, с главной страницы интерфейса все-таки можно посмотреть url стр, на котором сейчас находится посетитель 🙂

Еще одним ударом для меня было то, что операторы редхелпера в последнее время начали звонить и сообщать, что для всех коммерческих тематик online-консультант будет платным. Ну, что на это можно сказать?! #ДАВАЙДОСВИДАНИЯ

UPD: Судя по всему времена меняются и редхелпер стал более дружелюбным. На сайты его пока не решаюсь установить, но вроде появилась бесплатная почти полноценная версия для некоммерческого использования.

Выводы

RedHelper поможет вам получить новых клиентов. В этом у нас нет почти никаких сомнений. Этому весьма способствует обширный функционал и привлекательный дизайн онлайн-консультанта.

Чтобы быть объективными, мы выделили плюсы и минусы сервисы.

Плюсы:

1. Отличный настраиваемый дизайн онлайн-консультанта, а также функциональная мобильная версия.
2. Полная функциональность.
3. Великолепная техническая поддержка.

Минусы:

1. Дорогие тарифы, предусматривающие полную функциональность.

Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+4+5+5):9=4,7

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

• Обзор онлайн-консультанта Cleversite.ru
• Обзор онлайн-консультанта Frell
• Обзор онлайн-консультанта Jivosite
• Обзор онлайн-консультанта Livetex
• Обзор онлайн-консультанта OnlineSeller
• Обзор онлайн-консультанта StreamWood
• Общий обзор популярных онлайн-консультантов

Посткриптум

Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на [email protected].

Опубликовано 29.01.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)

<%TARIFTEXT%–> Нравится–>

RedHelper — это система эффективных онлайн-консультаций. В первую очередь этот сервис будет полезен для владельцев интернет-магазинов. Потому что, подключив систему Co-browse (совместный браузер), посетитель сайта имеет возможность пообщаться с консультантом в режиме реального времени, а оператор помогать пользователю и отслеживать его действия.

Основные преимущества использования RedHelper

1. Конверсия посетителей в покупателей возрастает на 28%.
2. Время пребывания посетителей на сайте увеличивается на 36%.
3. Количество просмотренных страниц становится больше на 41%.
4. Возвраты на сайт учащаются на 19%.

Чуть подробнее о системе

Часто, на новых сайтах, которые еще не прошли тестирование и не оптимизировали свою бизнес-модель и юзабилити сайта, посетители могут испытывать некоторые неудобства. Например, не могут найти нужную информацию или не знают как сделать покупку в интернет-магазине.

Кроме того, вопросов возникает бесконечное множество потому что ни одно описание не даст полного ответа. Не найдя ответ посетитель просто уходит. А Онлан-консультант сможет дать ответы, которых нет на статических страницах.

С помощью системы Co-browse, консультант знает на каких страницах находятся пользователи, видит текст, который набирает пользователь в данный момент, тем самым имеет возможность подготовить ответ заранее. Естественно, у пользователя возникнет ощущение, что его понимают с полуслова. И, если консультант умеет продавать и общаться с людьми, клиент скорее всего будет очень доволен качеством обслуживания и совершит покупку.

Система RedHelper позволяет подсветить любой элемент интерфейса, например, корзину. Со стороны покупателя это выглядит как оранжевая рамочка со стрелкой, на которую можно кликнуть и переместиться к нужному элементу.

Статья по теме:  Прибыль от партнёрской программы не должна быть основой дохода

Система RedHelper, по аналогии с ВебВизором, имеет возможность следить за поведением пользователя. Но, в отличии от ВебВизора, делает это в реальном режиме времени!

Отслеживая местонахождение курсора, можно понять что в данный момент посетитель изучает на сайте, например характеристики товара. Покупатель может попросить выбрать наиболее подходящий ему товар. Тогда оператор, быстро находит нужный товар,  подсвечивая одну из характеристик и пишет в чате предложение перейти на другую страницу. Пользователь кликает на этом приглашении и сразу переходит на указанный товар.

Согласитесь, что это просто фантастическая возможность. Ведь, в обычном офлайновом магазине, покупатели очень часто нуждаются в подсказке при выборе товара. Именно этого не достает обычным интернет-магазинам.

Использование RedHelper поможет увеличить конверсию сайта от 25%, а может и на все 100%. Всё зависит от конкретного сайта.

Основные возможности совместного браузера

1. Наблюдение за курсором

В процессе общения оператор видит перемещение курсора посетителя по сайту. Это позволяет:

• Понимать какую информацию посетитель уже освоил.
• Понять, когда лучше обратиться к пользователю с предложением консультации.
• Понять реакцию клиента на получаемую информацию во время разговора.

2. Подсветка элементов

Оператор может выделить какой-либо элемент сайта в браузере пользователя:

• Не надо объяснять, где находится та или иная кнопка, можно ее ярко выделить на странице пользователя.
• Можно помочь заблудившемуся пользователю, подсветив нужную информацию, вернуть его на путь к покупке.
• Для посетителя удобно получать информацию в таком виде.

3. Переход на другие страницы

Оператор может перенаправлять посетителя на другие страницы сайта (посетитель получает уведомление в чат)

• Функция удобна в комбинации с подсветкой элементов.
• Производит хорошее впечатление на посетителей сайта, на котором установлен RedHelper.

Видео-обзор новой функции Co-browse

Сейчас сервис бесплатен для всех. Осенью разработчики планируют ввести платные тарифы для среднего и крупного бизнеса. Для малых сайтов система останется бесплатной всегда.

Статья по теме:  eTarget 2017: Тенденции рынка интернет-маркетинга

Попробовать систему можно прямо сейчас redhelper.ru.

Установка системы на сайт

1. Размещение HTML-кода

Разместите HTML-код на страницах сайта где будет отображаться система. Код необходимо разместить внутри тэга body или head, процедура аналогична установке счётчика статистики (наподобие Google Analytics, LiveInternet или Яндекс.Метрика).

2. Desktop-приложение

3. Другие клиенты

Вы можете также общаться с вашими пользователями через любой Jabber-клиент (например QIP, Miranda и так далее). Для этого укажите имя сервера redhelper.ru, имя пользователя — логин оператора и его пароль.

Если в процессе установки возникнут какие-либо затруднения, обращайтесь на почту [email protected]

Используемые источники:

• https://avenuesoft.ru/consultant/obzor_redhelper.html
• https://fortress-design.com/redhelper-onlajn-konsultant-dlya-sajtov/