Яндекс трекер

Описание

Яндекс.Трекер — это облачный сервис для организации работы в компании: распределения ресурсов и контроля выполнения задач. Практически любой процесс — от разработки приложения до согласования документов — в Трекере можно сделать прозрачным и удобным для всех участников.

Возможности сервиса

• Задачи. Для каждой задачи в Трекере заводится своя страница — с описанием, ответственными, сроками выполнения, ссылками на связанные задачи и другой информацией. Там же удобно запрашивать необходимые данные, обсуждать детали и согласовывать результаты. Все заинтересованные получают уведомления о новых комментариях, а договоренности фиксируются на странице задачи и не теряются в почте и мессенджерах.
• Очереди. Задачи разных отделов и команд группируются по отдельным очередям. Набор параметров задачи в каждой из них может быть своим. Например, команде, работающей по методологии Agile, нужны поля с информацией о спринтах и итерациях, а рекрутерам — с данными о профессии и навыках соискателя. В Трекере есть несколько стандартных типов очередей и возможность настраивать очереди под конкретные процессы.
• Фильтры. Чтобы ориентироваться в задачах было удобнее, можно настроить фильтры для их отображения и группировки в списке — например, «все задачи с высоким приоритетом, отсортированные по дедлайну». Для создания фильтров по сложным сочетаниям параметров можно использовать язык запросов.
• Доски Agile. Компании, использующие методологию Agile, смогут работать в Трекере в привычном режиме — он поддерживает все необходимые функции. Отдельные инструменты Agile, такие как визуальные доски задач, в Трекере можно использовать и в отрыве от методологии, не разбираясь в том, что такое story points и как они сгорают.
• Учёт времени и трудозатрат. В Трекере есть возможность вести учёт времени, потраченного на задачу. Особенно полезна эта функция может быть при работе с подрядчиками. Кроме того, с её помощью можно измерять, сколько времени обычно требуется на задачу определённого типа, и использовать эти знания при планировании и распределении ресурсов.
• Шаблоны задач и комментариев. В Трекере можно создать шаблоны с описанием типовых задач. Это избавляет от рутинного составления ТЗ, а если задачу ставит новый сотрудник — помогает не забыть о деталях. Шаблоны пригодятся и в комментариях — например, для ответов на часто возникающие вопросы, предоставления инструкций или перечней необходимых документов.
• Живые задачи. Если на странице задачи, открытой в браузере, произойдут какие-то изменения — например, появится новый комментарий или изменится статус готовности — вы сразу об этом узнаете. На корешке вкладки появится красная метка, а на самой странице — уведомление об изменениях.
• Напоминания и призывы. Чтобы точно не упустить что-то важное за потоком других дел, в Трекере можно ставить самому себе напоминания о задачах — в заданный день и час вы получите письмо. Чтобы обратить внимание другого сотрудника на задачу, в которой он срочно нужен, его можно призвать в комментарии — он получит уведомление на почту с пометкой о срочности.
• Порядок в работе с заявками. В Яндекс.Трекере можно организовать работу с заявками от клиентов и сотрудников — так, чтобы обращения не терялись и не оставались без ответа. Направьте в Трекер все заявки, которые вам присылают на почту или оставляют через формы, — и процесс обработки будет удобным и прозрачным для всех заинтересованных сотрудников.
• Перенос задач в Трекер. Если вы использовали другой сервис управления проектами или отслеживания задач, можно перенести ваши данные в Трекер, чтобы сохранить историю и продолжить работу с привычными задачами. Для переноса данных можно воспользоваться API Яндекс.Трекера.
• Мобильное приложение. В мобильном приложении Трекера можно создавать новые задачи, управлять людьми и статусами, отвечать на комментарии. С ним сложнее пропускать уведомления об изменениях в задачах — вы будете получать уведомления прямо на телефон. Также в нём можно использовать готовые и добавлять новые фильтры.

Недавно мы открыли для внешних пользователей Яндекс.Трекер – нашу систему управления задачами и процессами. В Яндексе его используют не только для создания сервисов, но даже для закупки печенья на кухни.

Как известно, чем меньше компания, тем более простые инструменты она может использовать. Если с утра вы можете поздороваться с каждым сотрудником лично, то вам хватит для работы даже чата в Telegram. Когда появляются отдельные команды, не только поприветствовать каждого лично не получится, но и в статусах задач можно запутаться.

Облако из слов в заголовках тикетов во внутреннем Яндекс.Трекере

На таком этапе важно сохранять прозрачность процессов: все стороны должны иметь возможность в любой момент узнать о ходе работы над задачей или, например, оставить свой комментарий, который не пропадёт в потоке рабочего чата. Для небольших команд трекер – это и вовсе своего рода новостная лента с последними новостями из жизни их компании.

Сегодня мы расскажем читателям Хабрахабра, почему Яндекс решил создать свой трекер, как он устроен внутри, и с какими сложностями нам пришлось столкнуться, открывая его наружу.

В Яндексе сейчас работает больше шести тысяч человек. Несмотря на то, что многие его части устроены как независимые стартапы со своими командами разного размера, необходимость понимать, что происходит у людей на соседнем этаже всегда есть – их работа может пересекаться с вашей, их улучшения могут помочь вам, а какие-то процессы наоборот могут негативно повлиять на ваши. В такой ситуации сложно, например, призывать коллегу из другого рабочего пространства в Slack. Особенно, когда прозрачность задачи важна для множества людей из разных направлений.

В какой-то момент мы начали использовать известную всем Джиру. Это хороший инструмент, функциональность которого в принципе всех устраивала, но его было сложно интегрировать с нашими внутренними сервисами. Кроме того, на масштабе в тысячи человек, которым нужно единое пространство, где каждый сможет сориентироваться без фонарика, Джиры переставало хватать. Случалось и такое, что она ложилась под нагрузкой, даже при том, что работала на наших серверах. Яндекс рос, количество тикетов также увеличивалось, а обновления на новые версии занимали всё больше времени (последний апгрейд занял полгода). Нужно было что-то менять.

В конце 2011 года у нас было несколько вариантов решения проблемы:

• Увеличить производительность старого трекера. Отбросили идею, т.к. переделывать архитектуру чужого продукта самим – плохо. Это значило бы как минимум поставить крест на обновлениях.
• Распилить трекер на несколько независимых копий (инстансов), чтобы снизить нагрузку на каждую. Идея не новая, её используют большие компании в аналогичных случаях. В итоге не работали бы сквозные отчеты, фильтрация, линковка и перенос задач между копиями. Всё это было критично для компании.
• Приобрести другой инструмент. Рассмотрели возможные варианты трекеров. Большинство из них не позволяют легко масштабироваться, то есть стоимость инфраструктурных доработок и последующих изменений под наши нужды получилась бы выше, чем стоимость собственной разработки..
• Написать свой трекер. Рискованный вариант. Дает больше всего свободы и возможностей в случае успеха. В случае неуспеха имеем проблемы с одним из ключевых инструментов разработки и планирования. Как вы уже догадались, мы рискнули и выбрали именно этот вариант. Ожидаемые плюсы перевесили минусы и риски.

Разработка собственного трекера началась в январе 2012 года. Первой свои задачи в новый сервис перевезла сама команда трекера через несколько месяцев после начала работы над проектом. Дальше начался процесс переезда остальных команд. Каждая команда выдвигала свои требования к функциональности, их прорабатывали, трекер обрастал новыми фичами, затем перевозили команду. На полный переезд всех команд и закрытие Джиры понадобилось два года.

Но давайте вернемся немного назад и посмотрим на список требований, который был составлен для нового сервиса:

• Отказоустойчивость. Как вы возможно слышали, в компании регулярно проводятся учения с отключением одного из ДЦ. Сервис должен переживать их незаметно как для пользователя, так и для команды, без необходимости выполнять ручные действия при начале учений.
• Масштабируемость. У задач в трекере нет срока давности. Разработчику или менеджеру может понадобиться как посмотреть на сегодняшнюю задачу, так и на ту, которая была закрыта ещё 7 лет назад. А это значит, что удалять или архивировать старые данные мы не можем.
• Интеграция с внутренними сервисами компании. Тесная провязка с нашими многочисленными сервисами требовалась большинству команд Яндекса: интеграции с сервисами по долгосрочному планированию, системами контроля версий, каталогом сотрудников и т.д.

А ещё в момент сбора требований мы определились с теми технологиями, которые будем использовать для создания трекера:

• Java 7 (сейчас уже 8) для бекенда.
• Node.js + BEMHTML + i-bem для фронтенда.
• MongoDB как основное хранилище данных: автоматический failover, неплохая скорость работы и возможность легко включить шардирование, schemaless (удобно для пользовательских полей в задачах).
• Elasticsearch для быстрого поиска и агрегации по произвольному полю. Гибкие возможности настройки анализаторов для саджестов, перколатор и прочие плюшки эластика также сыграли свою роль при выборе.
• ZooKeeper для дискавери бекендов сервиса. Бекенды взаимодействуют между собой для инвалидации кешей, распределения задач, сбора собственных метрик. С помощью ZooKeeper и клиента к нему дискавери можно организовать очень легко.
• Хранилище файлов как сервис, что снимает с нас головную боль репликации и бекапов при хранении пользовательских аттачей.
• Hystrix для общения с внешними сервисами. Чтобы предотвратить каскадные отключения, не нагружать смежные сервисы, если они испытывают проблемы.
• Nginx для терминирования https и rate limits. Как показала практика, терминировать https внутри java – не лучшая идея с точки зрения производительности, поэтому переложили эту задачу на nginx. Рейт лимитер также надежней организовывать на его стороне.

Как и для любых других публичных и внутренних сервисов Яндекса, нам пришлось также задуматься о требованиях к запасу производительности и масштабируемости сервиса. Пример для понимания ситуации. На момент начала проектирования системы у нас было порядка 1 млн задач и 3 тыс. пользователей. На сегодняшний день в сервисе почти 9 млн задач и более 6 тыс. пользователей.

Кстати, несмотря на довольно приличное количество пользователей во внутреннем Трекере, бОльшая часть запросов приходит в трекер, через API от сервисов Яндекса, интегрированных с ним. Именно они и создают основную нагрузку:

Ниже можно увидеть перцентили ответов в середине рабочего дня:

Мы стараемся регулярно оценивать будущую нагрузку на сервис. Строим прогноз на 1-2 года, затем с помощью Лунапарка проверяем, что сервис ее выдержит:

На этом графике видно, что API поиска задач начинает отдавать заметное число ошибок лишь после 500-600 rps. Это позволило оценить, что с учетом роста нагрузки от внутренних клиентов и роста количества данных мы выдержим нагрузку через 2 года.

Кроме высокой нагрузки с сервисом могут случаться и другие неприятные истории, с которыми надо уметь обращаться так, чтобы пользователи этого не замечали. Перечислим некоторые из них.

Яндекс.Трекер – для всех

В итоге у нас было два варианта решения.

Отдельные инстансы под каждую организацию	Инстанс, который сможет принять в себя тысячи организаций
Плюсы: Минимальное количество изменений в уже написанном коде Минусы: Дорогие ресурсы Сложный мониторинг Сложность выкладки и миграций	Плюсы: Разумное использование ресурсов Быстрый деплой и относительно быстрые миграции Простой мониторинг Минусы: Трудоемкость

Очевидно, что стабильность сервиса для внешних пользователей не менее важна, чем для внутренних, поэтому необходимо дублировать базы, поиск, бэкенд и фронтенд в нескольких датацентрах. Это делало первый вариант гораздо более сложным в обслуживании – получалось много точек отказа. Поэтому конечным вариантом мы выбрали второй.

Переписывание основной части проекта у нас заняло два месяца, для такой задачи это были рекордные сроки. Тем не менее, чтобы не ждать, мы подняли несколько копий трекера на выделенном железе, чтобы было на чём тестировать фронтенд и взаимодействие со смежными сервисами.

Отдельно стоит отметить, что еще на этапе проектирования, мы приняли принципиальное решение сохранить одну кодовую базу для обоих Трекеров: внутреннего и внешнего. Это позволяет не заниматься копированием кода из одного проекта в другой, не снижать скорость релизов и выпускать возможности наружу почти сразу после их появления в нашем внутреннем Трекере.

Но как выяснилось, мало было добавить ещё один параметр во все методы приложения, мы также столкнулись со следующими проблемами:

1. Нерезиновость монги и эластика. Нельзя было сложить данные в один инстанс, эластик плохо относится к большому количеству индексов, монга также не могла бы вместить все организации. Поэтому бекенд разделили на несколько больших инстансов, каждый из которых может обслуживать закрепленные за ним организации. Каждый инстанс отказоустойчив. При этом есть возможность перетащить организацию между ними.
2. Необходимость выполнять cron задачи для каждой организации. Тут нам пришлось решать вопрос с каждой задачей индивидуально. Где-то заменили pull данных на push. Где-то одна cron задача генерировала по отдельной задаче на каждую организацию.
3. Разный набор полей задач в каждой организации. Из-за наличия оптимизаций работы с ними нам пришлось написать отдельный кеш для них.
4. Обновление маппинга индекса. Достаточно распространенная операция, случающаяся при апдейте трекера на новую версию. Добавили механизм поэтапного обновления маппинга.
5. Открытие API на внешних пользователей. Пришлось добавить рейт лимитер, закрыть доступ к служебному API.
6. Наличие службы поддержки для редких действий. Наши саппорты и разработчики не имеют право заглядывать в пользовательские данные организаций, а значит все действия должны производить администраторы компаний. Добавили для них ряд админок в интерфейсе.

Отдельный момент – оценка производительности. Из-за множества переделок необходимо было оценить скорость работы, количество организаций, которое бы вместилось в инстанс, а также поддерживаемый rps. Поэтому мы провели очередные стрельбы, предварительно заселив в наш тестовый трекер большое количество организаций. По итогам определили границу нагрузки, после которой новые организации надо будет размещать в новом инстансе.

Еще один специальный выделенный инстанс Трекера мы сделали, чтобы разместить в нем демоверсию. Чтобы попасть в нее достаточно иметь просто аккаунт на Яндексе. В ней заблокированы некоторые возможности (например, загрузка файлов), но зато можно познакомиться с настоящим интерфейсом Трекера.

Работа в режиме многозадачности – нормальное явление для большинства современных компаний. Поэтому очень важно умение синхронизировать работу команд, назначенных для решения определенных задач, очередность решения вопросов, сроки выполнения. Российский IT-гигант «Яндекс» разработал специальный сервис в помощь руководству компаний для облегчения процесса управления, «Яндекс. Трекер».

Содержание

Яндекс трекер – что это, когда стартовала?

В начале 2012 года компания «Яндекс» запустила в работу новый сервис для внутреннего использования. Программа была разработана для качественного управления командами, решающими текущие задачи, в большом объеме и с высокой нагрузкой. С ноября 17 года сервис перешел в разряд доступных для внешних пользователей. Начиная с этого времени приложение начало набирать популярность среди руководителей предприятий.

Возможности и особенности Яндекс трекера

Яндекс. Трекер – это удобный инструмент для управления процессом производства, начиная от распределения ресурсов, необходимых для выполнения поставленной задачи, до согласования различных документов, завершающих процесс.

Трекер не только помогает синхронизировать работу различных команд, решающих общую задачу, но и отслеживает ошибки, возникающие в процессе. Вся работа внутри сервиса может быть прозрачной и доступной для обсуждения, что удобно участникам процесса.

Сервис имеет возможности для управления большим количеством проектов:

· Структурирование процесса позволяет создать отдельную страницу для каждой задачи с возможностью обсуждения, сгруппировать их по темам, целям и другим параметрам, указать очередность исполнения;

· Для контроля за выполнением ведется статистика и отслеживается основная информация;

· Гибкая система различных практик и методов подхода к решению задач, методология Agile, созданная на основе Манифеста гибкой

разработки ПО и ее 12 основных принципов, помогает определить трудозатраты, управлять проектами, следить за ходом выполнения;

· Возможность создать шаблоны для типовых проектов, настроить напоминание не только для руководителя, но и ответственного сотрудника сокращает временные затраты. Для удобства отслеживания изменений на странице задачи, при ее открытии в браузере, будет видна красная отметка;

· С помощью API Яндекс. Трекера можно импортировать данные из других аналогичных сервисов.

Для удобства работ по управлению проектами вне офиса есть возможность использовать мобильную версию сервиса, созданную для iOS и Android.

Трекер, являясь одним из оптимизированных сервисов, интегрированных в платформу Яндекс. Коннект, разработанную для командной работы, используя данные Яндекс. Формы, собирает и систематизирует все заявки от клиентов компании и ее сотрудников.

Для сохранения конфиденциальности у сервиса есть возможность ограничивать доступ к важным задачам.

Соединение, осуществляемое по протоколу HTTPS, обеспечивает безопасность хранимой и передаваемой информации.

Скачать приложение Яндекс трекер

Для работы на ПК, скачивать сервис нет необходимости при условии, что используется Яндекс. Браузер. Веб-сервис встроен в систему, а все данные компании будут храниться в облачном хранилище. В случае поломки компьютера вся информация будет доступна с любого другого устройства.

Мобильную версию сервиса можно бесплатно скачать в магазине приложений App Store для iPhone или Google Play для Android. Установка приложения понятна на интуитивном уровне и не составляет проблем даже для новичка.

Обзор интерфейса

Интерфейс трекера простой и понятный. Информация дается на русском языке. Все инструменты для управления находятся на главной странице, визуально доступны.

Дашборды

Дашборды – инструмент для руководителя. С помощью этого инструмента легко отслеживать отчеты по компании:

· задачи по отделам;

· кто за какие задания отвечает;

· сколько задач создано и решено.

Доски

Пользуясь методологией Agile, создаются специальные доски. На Agile-доске можно увидеть все проекты компании, рассортированные по статусу для удобства наблюдения за процессом решения задач.

Очереди

На странице «Очереди» руководитель организует различные процессы, касающиеся не только производства, но и работы отдела кадров, сбыта или IT-технологий. Для каждого отдела создается своя очередь с описанием задач, указанием исполнителей и наблюдателей, а так же сроками выполнения.

Фильтры

В соответствие с настроенными фильтрами очень легко найти задачи из любой очереди. Для поиска используется запрос. Если параметры задачи сложные, то есть возможность использовать запрос на специальном языке.

Настройка яндекс трекера

Основным условием для работы с трекером является наличие компании, созданной на Яндекс. Коннект. При этом количество человек, работающих в ней, не имеет значения.

Перед тем, как создать компанию, необходимо авторизоваться на Яндекс, создав учетную запись в Яндекс. Паспорте, либо воспользоваться уже имеющимся аккаунтом. Далее перейти на страницу Коннекта, найти в верхней части экрана кнопку «Попробовать» и кликнуть по ней.

Следующим этапом будет выбор названия компании и подключение путем активации кнопки «Подключить». Далее добавить сотрудников компании и подключить Трекер. Для чего:

· Авторизоваться в качестве администратора на коннекте;

· На главной странице платформы найти кнопку «Трекер» и нажать «Подключить». При первичном подключении дается пробный 30-тидневный бесплатный период;

· Перевести бегунок под иконкой трекера в активный режим.

Затем выдать сотрудникам подписки для возможности работать с сервисом.

Еще один вариант для подключения к сервису Трекер – воспользоваться приглашением администратора компании присоединиться к ней. Для этого нужно воспользоваться ссылкой, которую пришлет администратор организации, и указать аккаунт, который будет подключен, либо создать новый.

Персональные настройки

Персональные настройки, используемые в Трекере, можно установить по своему выбору. Для этого в настройках сервиса (значок шестеренки в верхней панели) найти графу «Персональные настройки». Далее на «Моей странице» сделать выбор того, что будет отображаться на основной странице сервиса, и сохранить.

Там же в настройках можно изменить язык, используемый сервисом для связи с пользователем с русского на английский, используя пункт «Язык интрефейса».

Чтобы все время быть в курсе движения задач, нужны настроенные уведомления:

· Открыть «Персональные настройки»;

· Настроить получение отчетов на подписанные задачи;

· Разрешить указание имен и типа событий;

· Подключить уведомления об изменениях в задаче, сделанной пользователем;

· Сохранить принятые настройки.

Управление подписками

Подписки даются сотрудникам организации для того, чтобы они могли пользоваться инструментами сервиса в нужном объеме. Подписки могут быть индивидуальными, для их выдачи нужно ввести имя или логин

сотрудника. Либо групповыми, тогда используется наименование группы, отвечающей за решение задачи. В таком случае каждый присоединившийся к группе будет получать подписку на автомате, а каждый вышедший из состава команды – лишиться ее.

Для управления подписками нужно:

· Открыть «Подписки» – «Оформить подписку»;

· При первичном подключении заполнить поля, указав реквизиты организации либо индивидуальные данные;

· Принять пользовательское соглашение и подключить;

· Выдать подписку на выбор: индивидуальную или групповую;

· Завершить, нажав «Оформить подписку».

Управление шаблонами

Чтобы сократить время, затрачиваемое на создание задачи и ее решение, для типовых вопросов можно использовать шаблон. С его помощью создается единый стиль оформления и уменьшается риск ошибки или опечатки.

Для управления шаблонами в настройках трекера имеется одноименная строка. Кликнув по ней, откроется страница управления шаблонами, где можно создать шаблон задачи или комментария, выбрав соответствующее действие. Далее нажать кнопку «Создать шаблон», дать описание и наименование. Можно привязать заготовку к очереди, дав указание в специальном поле, заполнить необходимые параметры и сохранить. Все шаблоны можно найти на странице шаблонов.

Настройки трекера

Первый шаг в настройке трекера – это создание единого поля для всей команды. Делается это на странице Очереди – Создать очередь.

Далее выбрать шаблон из имеющихся заготовок. Это могут быть разработки для создания ПО, работа с людьми и документами, создание товаров и услуг.

Дать название очереди, соответствующее теме задач, и придумать уникальный ключ. Сохранить созданное.

Следующим шагом будет настройка Досок. На соответствующей странице активировать «Создать доску». Выбрать тип доски (на начальном этапе лучше использовать имеющуюся универсальную).

Далее добавить задачи. Это можно сделать вручную или настроить автоматический режим добавления.

Дать доске имя, соответствующее теме задач, и в графе «Очереди» указать соответствующий ключ, сохранить все, кликнув по кнопке «Создать».

Добавить пользователя

Поскольку трекер используется всей командой, необходимо присоединить каждого пользователя. Для этого открыть «Все сотрудники» и найти отдел, куда добавляется человек. Затем нажать Добавить – Добавить сотрудника.

Указать такие данные, как ФИО, дата рождения, пол, логин, который будет электронным адресом, и пароль. Логин и пароль будут использоваться для входа на аккаунт сотрудника в Яндекс. Почте и на Яндекс. Коннект.

Можно пригласить сотрудника с помощью ссылки. В колонке отдела на странице «Все сотрудники» нажать Добавить – Пригласить сотрудника. Указать электронный ящик приглашаемого лица, ему будет отправлено пригласительное письмо.

Далее создать ссылку с помощью функции Включить доступ по ссылке, которую размещают в мессенджере или на сайте.

Важно: все сотрудники должны иметь почтовый ящик на Яндекс.

Яндекс трекер — создание задач, как удалить задачу.

Основа трекера – задачи. Для их создания необходимо:

· Активировать функцию Новая задача;

· Указать очередь и тип;

· Дать наименование и описание;

· Кнопкой Выберите файлы прикрепить необходимые данные;

· Назначить исполнителя, используя имя или логин, либо литерой Я указать на себя;

· Установить приоритет и указать связи с другими задачами в одноименном поле;

· Если нужно, указать дополнительные параметры в полях, добавленных с помощью кнопки ;

· Нажать «Создать» для сохранения.

А вот удалить задачу в трекере нельзя. Ее можно только отменить, дав подходящую резолюцию. Например: для одинаковых задач указать Дубликат, для ошибочных – Отменен.

Как подключить Яндекс трекер, как войти? Как отключить Яндекс Трекер

Трекер является встроенным сервисом в платформу Яндекс. Коннект. Его иконка находится на главной странице Коннекта в списке всех сервисов. Для подключения трекера нужно нажать на иконку и в открывшемся окне перевести бегунок в активный режим. Для дезактивации сервиса в настройках нажать «Отключить». Полностью удалить трекер невозможно.

Яндекс трекер — цена

Яндекс. Трекер является платным сервисом. Цена за пользование зависит от количества пользователей с активными подписками.

Так для компаний с сотрудниками от 1 до 5 человек, пользование сервисом бесплатное. Так же для организаций, где числится не более 100 служащих, до 30 сентября 2020 года в связи с пандемией Covid-19, услуги так же предоставляются на бесплатной основе. Для остальных стоимость устанавливается из расчета на одного сотрудника в месяц:

· 101-500 пользователей – 163 руб/мес;

· 501-2000 – 81 руб/мес;

· От 2001 расчет индивидуальный.

Промокод яндекс трекер

Промокодов для сервиса Трекер компанией не предусмотрено.

Яндекс трекер – отзывы

За прошедшие годы пользователи оценили трекер и отметили его полезность. Хотя большинство склоняется к мнению, что данный сервис еще требует доработки. Общее мнение такое – задумка хорошая, но исполнение сырое.

Поддержка

В случае возникновения проблем с работой сервиса пользователь может обратиться в службу поддержки на официальном сайте Яндекс, перейдя по ссылке https://yandex.ru/tracker/support/troubleshooting.html.

Аналоги Яндекс трекер

YouTrack – система управления проектами и Agile-процессами.

Bontq – облачная система управления проектами и отслеживанием проблем.

Favro также управляет проектами, задачами и OKR.

Proofhub и Taskworld рассчитаны на командную работу.

Яндекс.Трекер—

Задумывалось все отлично, получилось как всегда!)

Плюсы

Интеграции , доступная документация.

Минусы

Вдруг отказались от мобильного клиента, мы например выбрали систему в том числе из-за  его наличия. Ужасная поддержка, только консультации на уровне первой линии. Что то сложнее отсылается куда то в другой отдел и когда-нибудь , а может никогда, ответ может быть придет. Финансовая часть например, не начислялась оплата до декабря, а в декабре вдруг начислился долг за 3 месяца и заблокировали сервис перед НГ за неуплату, которая была невозможной. А если ты платишь от организации , естественно, банки тоже в праздники не работают. Поддержка ничего сделать не может, при этом признавая , что был сбой в начислениях. Так что с такими сюрпризами как бесперебойный трекер не годится. Тех. Вопросы уходят куда то разработчикам и могут не вернуться вообще.  

Перешли на трекер ит отделом, как вариант для будущего масштабирования на всю организацию, но дальше он уже точно не пойдет. И приходится подыскивать постепенно замену.

Добавлено 11 января 2021 (изменил оценку с 2 звёзд на 1 звезду)

И на этом не закончилось )) . В первый рабочий день попытался получить счет и ввести платежные данные , а они не сохраняются. Сервис не дает возможности выписать счет от организации. И снова пишу в тех. поддержку , и снова тишина! )) Вот такой вот Яндекс Трекер.

8915Отзыв10 января 2021Яндекс.Трекер—

Задумывалось все отлично, получилось как всегда!)

Плюсы

Интеграции , доступная документация.

Минусы

Вдруг отказались от мобильного клиента, мы например выбрали систему в том числе из-за  его наличия. Ужасная поддержка, только консультации на уровне первой линии. Что то сложнее отсылается куда то в другой отдел и когда-нибудь , а может никогда, ответ может быть придет. Финансовая часть например, не начислялась оплата до декабря, а в декабре вдруг начислился долг за 3 месяца и заблокировали сервис перед НГ за неуплату, которая была невозможной. А если ты платишь от организации , естественно, банки тоже в праздники не работают. Поддержка ничего сделать не может, при этом признавая , что был сбой в начислениях. Так что с такими сюрпризами как бесперебойный трекер не годится. Тех. Вопросы уходят куда то разработчикам и могут не вернуться вообще.  

Перешли на трекер ит отделом, как вариант для будущего масштабирования на всю организацию, но дальше он уже точно не пойдет. И приходится подыскивать постепенно замену.

Добавлено 11 января 2021 (изменил оценку с 2 звёзд на 1 звезду)

И на этом не закончилось )) . В первый рабочий день попытался получить счет и ввести платежные данные , а они не сохраняются. Сервис не дает возможности выписать счет от организации. И снова пишу в тех. поддержку , и снова тишина! )) Вот такой вот Яндекс Трекер.

8941Отзыв10 января 2021Используемые источники:

• https://bizzapps.ru/p/yandex-tracker/
• https://habr.com/ru/company/yandex/blog/345044/
• https://privet-alice.ru/alisa-yandex/yandeks-treker
• https://startpack.ru/application/yandex-tracker
• https://startpack.ru/application/yandex-tracker/reviews