Сравнение сервисов бытовых услуг: главная страница, список заявок, профиль мастера

13.05.2019, Выпуск #030

Искать мастера не по объявлениям в газете, а на специальном сайте стали не так давно, но сервисы онлайн-заказов услуг становятся все более популярными. Количество пользователей и заказов растет на десятки процентов в год. Растет и количество негативных отзывов. Разбираемся, как работать с такими сервисами, чего опасаться и есть ли альтернативы.

Какие площадки самые популярные

В далекие незапамятные времена (лет 15-20 назад) найти мастера, например, для ремонта сантехники, было не так просто. Их искали в газетах с объявлениями или в телефонных справочниках. Теперь все гораздо проще – к нашим услугам интернет со всем многообразием площадок для объявлений.

Сейчас для поиска того, кто выполнит нужную услугу, человек может воспользоваться несколькими вариантами:

• спросить у поисковика;
• зайти на сайт с бесплатными объявлениями;
• попросить помощи в тематическом сообществе в социальной сети;
• воспользоваться специализированной площадкой.

Первые три варианта вполне понятны, а о специальных площадках стоит рассказать подробнее. Хоть они становятся все более популярными, далеко не все знают, что это и как к ними работать.

По оценкам экспертов, рынок онлайн-заказов мелких услуг в России достигает объемов в 50 миллиардов рублей. На нем есть несколько площадок, большая часть которых малоизвестны и не могут похвастаться успехами.

Но есть и пару гигантов – это YouDo и Profi.ru. Например, за прошлый год на YouDo заданий стало больше на 51%, а Profi.ru увеличил количество заказов на 71%. Стоимость выполненных заказов на обоих сервисах измеряют миллиардами рублей.

В качестве сервиса по поиску исполнителей можно использовать в том числе и площадки объявлений вроде Avito – там есть соответствующие разделы. Однако разница со специализированными сервисами заключается в контроле работы исполнителя.

Шведская инвестиционная компания Vostok New Ventures в 2018 году так оценивала состояние рынка:

Как видно, большую часть рынка занимает сервис бесплатных объявлений Avito. Но стоит учитывать, что YouDo и Profi.ru являются платными для пользователя, тогда как на Avito есть полностью бесплатные варианты.

Не стоит недооценивать также социальные сети – по данным Data Insight, «ВКонтакте» формировала около 13,8% выручки для исполнителей заказов. Но доверять этим данным сложно, так как эта сфера вообще едва поддается оценке.

Появляются также и новые сервисы. Один из самых многообещающих – Яндекс.Услуги. Он был запущен осенью прошлого года. На данный момент площадка работает преимущественно как биржа заказов.

Таким образом, вариантов организации поиска исполнителей достаточно много. Чтобы сделать правильный выбор, нужно рассмотреть их особенности.

Обзор популярных сервисов

Profi.ru

История

Сервис изначально был запущен на нескольких отдельных платформах. Началось все с компании «Ваш репетитор» в 2005 году, потом появилось еще 7 направлений – поиск врачей, мастеров по ремонту, спортивных тренеров, инструкторов по вождению, специалистов индустрии красоты и музыкантов.

В 2014 году было решено объединить все компании под одним брендом и на одном сайте. Таким сайтом стал Profi.ru. Дальше было активное продвижение (в том числе реклама на телевидении), совместная работа с сервисом от «Яндекса», и несколько раундов инвестиций.

Сейчас Profi.ru лидирует среди специализированных сервисов поиска исполнителей заданий. Количество категорий серьезно расширилось, а географически компания не привязывается к городам – найти исполнителя можно во многих населенных пунктах России.

Как утверждает сайт сервиса, на нем присутствуют около 400 тысяч исполнителей. За 10 лет удалось «насобирать» уже миллион отзывов клиентов, по которым легче выбрать исполнителя для своего задания.

Как работает

Заказчик может работать с сервисом Profi.ru двумя способами:

• создать заказ, где указать все параметры будущего задания. Например, если нужно выбрать штукатура, то придется достаточно подробно все расписать:
  1. где проводятся работы (внутри или снаружи помещения)
  2. с какой поверхностью нужно работать (стены, потолок, пол)
  3. что именно нужно сделать (покрасить, выровнять, поклеить обои)
  4. нужно ли снимать старое покрытие
  5. какая площадь поверхности
  6. нужна ли помощь с покупкой материалов, и т.д.
• выбрать исполнителя из списка. Их ранжируют в зависимости от отзывов клиентов, оценок, количества выполненных заданий, проверки документов. Но выбрать конкретного исполнителя можно только предварительно создав заказ.

Если первый вариант подходит тем, у кого нестандартный заказ (который нельзя доверить «первому встречному» исполнителю), то второй – тем, кто хочет оценить качество работ исполнителя по аналогичным работам.

Например, строительном разделе размещают максимум полезной информации об исполнителе:

• ФИО, профессия, рейтинг на сервисе;
• выполняемые услуги и ориентировочные цены на них;
• фотографии выполненных работ;
• документы об образовании и сертификаты о пройденном дополнительном обучении;
• отзывы от реальных заказчиков.

Profi.ru отличается от конкурентов тем, насколько серьезно подходит к вопросу гарантий для заказчика. Например, у самых рейтинговых исполнителей можно увидеть такие отметки:

Это означает следующее:

• Экзамен сдан: сервис Profi.ru проводит собственный экзамен для исполнителей. Пока это доступно для нескольких крупных городов и только для некоторых категорий исполнителей (ремонтники, стилисты, репетиторы). Пройти экзамен непросто, судя по данным сайта;
• Паспорт проверен: сервис получил копию паспорта от исполнителя и проверил ее на следы подделки, а также сверил данные на сайте и в паспорте;
• Данные анкеты проверены: аналогичная проверка проведена в отношении документов об образовании и сертификатов;
• Работает по договору: сервис предлагает свой образец договора, по которому проще работать;
• Дает гарантию: на основании договора при условии соблюдения рекомендаций мастера и правил эксплуатации действует гарантия.

Сервис взимает комиссию с исполнителей, поэтому договориться напрямую не выйдет. Нужно сперва заполнить основные параметры заказа, после чего связаться с исполнителем и оформить заказ на сайте.

Как зарегистрироваться

Обязательная регистрация предусмотрена только для специалистов. Им придется проходить сложную процедуру – в том числе, высылать сервису скан-копии своих документов – паспорта, документов об образовании и дополнительном обучении.

Что касается заказчиков, для них использование сервиса гораздо проще. Фактически, на сайте даже нет кнопки «зарегистрироваться». Регистрация проходит в процессе оформления первого заказа.

Чтобы создать личный кабинет, нужно:

1. заполнить основные данные по новому заказу;
2. дойти до последнего шага – «Заказ почти готов». Там нужно будет ввести номер телефона (обязательно), свое имя и адрес электронной почты (необязательно):
3. подтвердить номер телефона вводом кода, который придет в СМС от сервиса. Если ввели адрес электронной почты – нужно будет подтвердить и его;
4. при желании в личном кабинете можно привязать страницу в социальной сети ВК или Facebook;
5. в дальнейшем входить в личный кабинет можно через СМС на привязанный номер телефона или авторизоваться через социальную сеть.

Важно, что сервис не раскрывает номер телефона заказчика исполнителям, это возможно только по желанию самого заказчика.

После регистрации личного кабинета в нем будут отображаться оформленные заказы. По каждому из них будут видны отзывы исполнителей, а также полученные сообщения:

Соответственно, при оформлении еще одного заказа уже не придется вводить и подтверждать номер телефона – в системе остаются все данные.

YouDo.com

История

YouDo.com («Юду ком») – это более новый российский сервис, впервые о нем стало известно в 2009 году, а активно развиваться он начал с 2012 года. Изначально он работал в Москве и области, потом его последовательно запустили в Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. С прошлого года больше нет привязки к местоположению заказчика и исполнителя.

Как и для Profi.ru, сначала категорий для услуг было немного – только помощь по хозяйству и услуги курьера, но впоследствии количество категорий расширялось. Сейчас это 16 категорий, в которых есть по несколько подразделов.

Одна из ключевых особенностей сервиса – его платность. Платными являются отклики на заказы. Нужно будет заплатить от 20 рублей за каждый отклик или оплатить безлимитный доступ с учетом количества дней такого доступа и категории исполнителя.

Есть раздел YouDo для бизнеса, который позволит небольшим компаниям фактически перенести часть работы на независимых исполнителей. Идея оказалась удачной и бизнес уже представляет 40% заказчиков сервиса.

Как работает

Аналогично сервису Profi.ru, здесь можно создавать задание и ждать откликов, а можно найти исполнителя и напрямую предложить ему задание. Чтобы создать задание, нужно:

• выбрать категорию (одну из 16 доступных), потом из появившихся пунктов выбрать подходящий:
• заполнить основную информацию о заказе:
• выбрать вариант оплаты и указать минимальный бюджет задания.

  YouDo позволяет использовать механизм безопасной оплаты. Это означает, что деньги до полного выполнения задания находиться на специальном счете, а исполнитель их получит только если заказчик подтвердит выполнение работы. Услуга платная – 11% от суммы заказа плюс 35 рублей.

• при необходимости условия заказа можно будет изменить – поменять стоимость, дату, иные условия.

После создания можно ждать откликов, а можно обратиться к исполнителю напрямую. Проблема в том, что в этом случае нельзя выбрать исполнителей из своего города, если его нет в списке:

Тем, кто живет в одном из этих 5 городов, доступен выбор исполнителя. У каждого из них указывается основная информация:

Как видно, этот исполнитель выполнил больше 500 заданий на сервисе (500+), причем все до единого выполнил успешно (100%). Он предоставил паспорт, который проверили представители сервиса. Также можно прочитать отзывы о нем.

Если исполнитель устроил – нажимаем «Предложить задание», выбираем это самое задание и отправляем. Исполнителя уведомят о том, что ему предложили работу.

Как зарегистрироваться

Порядок регистрации не сложнее, чем на других аналогичных сайтах. Форма регистрации на сайте очень проста, можно пройти регистрацию через социальную сеть, а можно через электронную почту:

При регистрации через социальную сеть сервис возьмет основные данные оттуда, а если через электронную почту, то нужно будет ввести и некоторую информацию:

После этого останется ввести код верификации, который придет в СМС, в соответствующее поле, и регистрация завершена.

В личном кабинете будут доступны стандартные функции – посмотреть все свои задания, изменить данные профиля, заполнить информацию о себе.

Особенности и отзывы пользователей

Оба сервиса работают и через мобильные приложения. Это делает работу удобнее, но не добавляет дополнительных функций – функционал обоих приложений в целом повторяет то, что есть на сайтах сервисов:

Скриншот приложения YouDo

Скриншот приложения Profi.ru

Есть версии обоих приложений как для Android, так и для iOS. Загрузить их можно в официальных магазинах приложений без всяких ограничений. Авторизоваться можно по номеру телефона или через социальные сети – это доступно также в обоих приложениях.

Отзывы о сервисах в сети активно оставляют как исполнители, так и заказчики. Обычно больше недовольных среди исполнителей, так как из-за некоторых особенностей они часто недополучают деньги, а еще вынуждены оплачивать услуги сервисов.

Поискав отзывы в сети от заказчиков и исполнителей, особых различий между отзывами клиентов разных сервисов увидеть не получится. Так как условия сотрудничества и категории предлагаемых услуг примерно похожие, клиенты пишут примерно об одном и том же.

Например, исполнители на сервисах пишут о таких недостатках:

• человеческий фактор – заказчики могут отказаться от оплаты, оставить необоснованный негативный отзыв, нарушить условия заказа. Например, объем работы окажется больше при той же оплате;
• высокая конкуренция – исполнителей сотни и тысячи, особенно в крупных городах. Сверху отображаются те, у кого больше выполненных заданий и выше рейтинг. Новичку пробиться туда нереально;
• странная финансовая политика – на YouDo нужно платить за подачу заявки (20-60 рублей), на Profi.ru потребуется заплатить комиссию в процентах или в фиксированном размере.

Заказчики тоже сталкиваются с проблемами:

• наличие портфолио и множества положительных отзывов не гарантирует высокое качество оказания услуг;
• к пунктуальности исполнителей есть претензии, а администрация сервисов не всегда может их оперативно обработать. Гарантией воспользоваться сложно, часто исполнители оставляют после себя недоделанную работу.

В целом, пользоваться услугами сервисов можно (что делают десятки тысяч людей), но нужно внимательно читать условия сотрудничества, подписывать договор с исполнителем и контролировать качество работ.

Есть ли альтернативы

Для тех, кому это кажется слишком сложным, есть варианты попроще. Первый, как сказано выше, это общедоступные бесплатные доски объявлений. Здесь лидирует сервис Avito и относительно новый «Юла».

Задание создать не получится, это исключительно выбор из числа тех, кто предлагает свои услуги. Размещение бесплатное, никакой проверки нет (разве что подтверждение номера телефона, но это ничего не гарантирует). Сервис только выдает номера телефонов исполнителей, все дальнейшие действия остаются ответственностью заказчика.

Пользоваться сайтами с объявлениями, конечно же, можно, только не забывать о мерах предосторожности:

• не платить деньги наперед;
• не оставлять незнакомого человека одного в своей квартире;
• не раскрывать никому реквизиты своей банковской карты;
• заранее договариваться обо всех условиях работы (желательно в письменном виде).

Недавно (осенью 2018 года) появился новый сервис для заказчиков и исполнителей – на этот раз от «Яндекса», он называется «Яндекс.Услуги».

Это компромиссный вариант между специализированными сайтами вроде Profi.ru или YouDo и досками объявлений. На сайте сервиса можно размещать свои заказы, а можно искать исполнителей.

Сервис не требует оплаты и не является посредником. С другой стороны, сделано все достаточно удобно:

Можно увидеть отзывы об исполнителе, его основную информацию, адрес, написать ему в чате или увидеть номер телефона.

При желании исполнитель добавляет фото своих работ и указывает ориентировочные цены:

Учитывая, что «Яндекс» имеет богатый опыт в создании каталогов и справочников, имеет собственный картографический сервис и систему отзывов, его технологии позволяют создать относительно удобную систему.

Но все риски остаются снова на стороне заказчика, поэтому подбирать исполнителя нужно тщательно и не забывать о собственной безопасности.

Сейчас проектирую сайт своего коробочного решения для запуска маркетплейса услуг RTPlatform. Решил пойти по принципу «взять самое лучшее с раскрученных площадок и дополнить своим опытом». Для сравнения выбрал самые популярные агрегаторы — YouDo, Profi.Ru и Remontnik.Ru и сравнил по самым значимым разделам.

Профи здесь дальше всех ушли в части SEO — сделали подкатегории по всем низкочастотникам, но и добавили геморроя заказчикам с исполнителями. Пока найдёшь что тебе нужно, придётся долго скроллить и напрягать глаза.

Я бы для SEO сгенерировал отдельные посадки, а категории оставил с человеческим UX/UI, а то выходит, будто сайт сделан не для людей, а для поисковых ботов.

Вместе с тем, есть удобный переключатель поиска по специалистам и создания задания. Надоело смотреть профили, тыкнул один раз и заполняешь заявку.

Что есть в карточке исполнителя: Переключатель создания задания по категории и списка исполнителей, список профилей

Remontnik.Ru

Ремонтник, как и Профи, побуждает не лазить по списку, а создать задание и ждать отклики, а далее идёт лента с упором на стоимость работ. Оно и понятно, специфика маркетплейса — это строительные и ремонтные услуги, а там всё по нормочасам, легко сравнивать мастеров.

Что есть: переключатель на создание задания, список мастеров, фильтр по географии, фильтр по категории.

Что выбрать для запускающейся биржи услуг?

Для стартующего маркетплейса важно помнить, что мастеров в начале будет не так много, поэтому дробить список — это прямая дорога к тому, чтобы показать заказчику надпись «Фильтр не дал результатов, попробуйте снова». Что не прибавит заказчику уверенности пользоваться маркетплейсом.

• Фильтр по категории. Это важно — сантехник не поедет чинить розетку.
• Фильтр по статусу исполнителя. Статусов у нас нет — никто из мастеров на начальном этапе не прошёл никаких валидаций.
• Список исполнителей. За этим пользователь и пришёл на страницу.
• Переключатель на заполнение заявки. Хорошая идея, на лени и усталости заказчика подбирать профили нужно играть и конвертировать в заявку.
• Фильтр по географии. Уже обсуждали выше — убираем.

Остаётся 3 блока.

Профиль мастера </h2>

Ну и последняя важная для сервиса страница. Заказчик сюда попадает либо из списка откликов, чтобы посмотреть что за человек ему откликнулся, либо из списка профилей, когда заказчик выбирает мастера не публикуя задание.

YouDo

</figure>

Приветствие в стиле «Здравствуйте, я Миша» выглядит мило. Эти мелочи работают над важной задачей — вызвать доверие заказчика. Исполнитель, который поздоровался выглядит уже ближе, чем просто карточка в интернете. Все понимают, что это системное сообщение, но несколько таких касаний и часть аудитории заказчиков растает:)

Что есть: Статистика профиля, текст о себе, портфолио, Блок с пройденными проверками, категории по которым работает, отзывы

Profi.Ru

Профи больше похоже на резюме. Оно и неплохо — у клиента складывается впечатление, что он подбирает себе работника, всё серьёзно. Такое психологическое давление, что у YouDo, что у Профи нацелены на разные сегменты ЦА, но работают одинаково — при помощи способа подачи профиля дать клиенту иллюзию, что он управляет ситуацией.

Как говорится в методичках по продажам, успешен не тот продажник, который убедил купить, а тот, который задал правильные вопросы, на основе которых клиент сам пришёл к решению купить продукт. Это хорошая иллюстрация такого подхода.

Что есть: Статистика профиля, текст о себе, документы и сертификаты, прайс с услугами, отзывы.

Remontnik.Ru

Ремонтник порадовал чёткостью информации. Слева информация от мастера, отзывы и портфолио, справа статистика поданная как экспертиза проекта. Мол вот он сам себя расхваливает, вот что знает о нём сервис.

Что есть: Статистика профиля, текст о себе, отзывы, портфолио, прайс с услйгами.

Что выбрать для запускающейся биржи услуг?

Вот тут есть проблема. Во-первых, мастера в самом начале ещё слабо понимают что происходит — им нужно всё доносить мега подробно, Во-вторых, никакие документы для проверки они слать не будут — слишком много мошенников в сети.

Как исправить ситуацию расскажу чуть ниже, а сейчас давайте прикинем что мы имеем:

• Статистика профиля. Статистики, кроме даты регистрации «вчера» нет. Чтобы не портить впечатление не показываем.
• Текст о себе. Сюда же отношу и фото. Некая общая информация о себе любимом, нужно оставлять.
• Портфолио. Думаю, что для большинства типов услуг подходит, в режиме старта вполне достаточно будет простого фотоальбома с ограничением в 10 фоток.
• Блок с пройденными проверками. В пустом сервисе исполнитель не увидет смысла проходить проверки. У нас и так мастеров не густо, нет смысла ставить им припоны в самом начале пути.
• Категории по которым работает. Это его подписки, оставляем для полноты картины.
• Отзывы. Их пока нет, так что не будем акцентировать внимание, что все мастера без отзывов.
• Документы и сертификаты. Далеко не везде они есть. Если так сильно хочется, то пусть пока грузят в портфолио.
• Прайс с услугами. Далеко не все услуги типизированы. Сколько стоит разработка приложения? от 50 тыс до 50 млн — это бессмысленная информация.

Оставляем в нашем коробочном решении пока только три блока, презентующих мастера.

Фишечки и лайфхаки </h2>

Изучая крупные сервисы и сравнивая с тем, как владельцу площадки в самом начале пути было бы удобнее привлекать пользователей, пришёл к нескольким интересным ходам.

SEO-категории и отключение заголовков. При разборе ленты заданий я показал, что заголовки не информативны и показывать их смысла нет. Выгоднее вместо них показать начало описания задания.

При этом, заголовок H1 имеет больший вес для SEO. Выгоднее туда поместить название категории, подобрав его под популярность в вордстате.

Например, сравнивая «создание приложений», «разработка мобильных приложений» и «разработка приложений» выгоднее выбрать первое — почти 100 тыс запросов в Яндексе и столько же от гугла. Если Ваши заказчики разместят кучу заданий в категории, то общий вес площадки в глазах поисковиков увеличится и в выдаче она будет приоритетнее.

Быстрое наполнение мастеров в сервис. Проблему мастеров можно решить путём парсинга популярной площадки. К примеру, мы запускаем сервис мелкого бытового ремонта в Тольятти. На Авито рекламируется 170 мастеров в этой категории.

Идём за парсингом Авито, например сюда, мне база обошлась в 6 рублей и через СМС-спам рассылаем приглашение поставить приложение и собирать заявки, обещая бесплатный первый месяц работы.

Если совсем заморочиться, можно автоматически занести базу мастеров на свою биржу — в профиле будет написано то, что они писали у себя в профиле на Авито.

Прямые контакты заказчика и исполнителя. Текущие проекты неохотно обменивают заказчика с исполнителем контактами — уж больно хочется заработать на безопасной сделке. Можно сыграть на этой жадности и разрешить заказчику написать напрямую в чат исполнителю с сайта или позвонить, показав телефон по принципу Авито.

Надеюсь мои публичные умозаключения были полезны и вам. Следующие мои шаги — это написать ТЗ и сделать прототипы для сайта маркетплейса услуг. ТЗ тоже публично выложу в своём телеграм-канале ТЗ Здесь! завтра.

Используемые источники:

• https://bankstoday.net/last-articles/profi-ru-youdo-i-drugie-obzor-ploshhadok-dlya-zakazchikov-i-ispolnitelej
• https://vc.ru/services/115859-sravnenie-servisov-bytovyh-uslug-glavnaya-stranica-spisok-zayavok-profil-mastera

</div>