Intrum CRM: преимущества и недостатки, оценка возможностей

CRM-систем создано уже столько, что, казалось бы, найти идеальную не должно быть сложно. Я даже делал обзор шести самых популярных систем. Однако, всё ещё проще «запилить» своё решение, чем платить за готовое. Или нет?

INTRUM — полнофункциональная CRM-система для автоматизации работы с клиентами и бизнеса, с готовыми настройками под задачи вашей компании.

INTRUM, как и остальные CRM-системы, старается объединить максимум функционала для автоматизации работы сотрудников компании. Сервис рассчитан на малый и средний бизнес.

Что умеет INTRUM

У INTRUM есть внутренний портал для сотрудников и непосредственно рабочая часть системы. Именно с рабочей части я и начну обзор, а про внутренний портал можно прочитать ниже.

В системе можно вести «учёт» клиентов. Для каждого клиента можно завести карточку с его именем, контактами, а также указать — старый это клиент или он только обратился за вашими услугами.

Кроме клиентов, в INTRUM можно хранить список контрагентов компании. Оба списка можно фильтровать и сортировать для удобной навигации. В профиле контакта ведётся вся история работы с ним в виде хронологической ленты.

В отдельной вкладке можно просмотреть сделки и активность контакта, комментарии сотрудников, звонки с возможностью прослушать разговор, письма, переписку, счета и всё-всё, что связано с этим человеком.

Разработчики INTRUM понимают, что в разных компаниях нужно хранить разные данные. Для этого здесь добавили возможность хранения любых данных компании в структурированном виде. Нужен каталог продукции? Пожалуйста. Нужна база пациентов и врачей? Не проблема. Тип данных не важен, вы сами выбираете нужные поля и добавляете любую информацию.

Большой плюс — все поля можно связывать друг с другом. Можно создать зависимые поля, и при выборе одного значения будут автоматически подтягиваться связанные объекты. В системе есть десяток предустановленных типов полей: текст, число, список и другие. Но вы можете создавать и собственные типы полей.

На любой объект в базе данных можно добавить ответственного сотрудника или создать задачу.

• Freshoffice CRM: обзор системы и ее возможностей для бизнеса

В качестве провайдера телефонии можно использовать любой сервис. В INTRUM нет привязки к определённому провайдеру. А вот облачные хранилища здесь только Яндекс и Dropbox.

С другой стороны, в сервисе есть своя система документооборота, которая напоминает Microsoft Word, только в «облаке». В необходимые поля можно автоматически подтягивать данные из базы CRM. Например, договор с клиентом можно создать за несколько секунд.

Также в INTRUM можно создавать почтовые и SMS-рассылки.

«Логи» общения с клиентом в онлайн-чате или социальных сетях бережно хранятся в специальном разделе. Вы всегда можете получить доступ к переписке.

INTRUM легко интегрируется в ваш сайт. Можно добавлять опросы и формы на сайт, а данные из них будут автоматически попадать в CRM для обработки сотрудниками.

Здесь есть встроенный онлайн-чат и виджет обратного звонка для добавления на сайт. А вся переписка хранится в профиле контакта.

Также на сайт можно выгрузить любую информацию из базы данных CRM. Например, каталог товаров или другую информацию. CMS вашего сайта при этом не имеет значения. У INTRUM есть полнофункциональное API и документация по интеграции.

Также стоит обратить внимание на бизнес-процессы INTRUM. С их помощью можно легко автоматизировать работу с клиентами. Гибкие настройки и функциональность раздела помогают реализовать любые сценарии работы.

Функционал системы можно расширить при помощи приложений, которые устанавливаются одним нажатием кнопки. Для отраслей вроде недвижимости, туризма, автосалонов можно найти готовые приложения или выбрать одно из популярных.

• «Мегаплан» – вход в систему

Конечно, в INTRUM есть воронки продаж, гибкая отчётность, интеграция с почтой и другие обязательные вещи. Но это уже не так интересно, потому что принцип работы здесь такой же, как и у всех.

Внутренний портал

В INTRUM вы найдёте внутренний сайт, на котором сможете развернуть корпоративный портал. На нём сотрудники смогут не только оперативно получать новости компании, искать нужную информацию во внутренней базе знаний, но и общаться друг с другом. Права доступа к каждому разделу портала тонко настраиваются.

Создаваемые темы служат не только для донесения информации до сотрудников, но и точкой их обсуждения. Для каждой публикации можно добавить обсуждение, а сами публикации делятся на несколько типов: предложение, вопрос, проблема и тому подобное.

В специальном разделе HR-специалисты и другие сотрудники могут управлять структурой компании. Вы чётко будете понимать, в каком отделе работает каждый сотрудник, как с ним связаться. Сможете просмотреть карточку специалиста.

В профиле сотрудника, кроме стандартных полей вроде ФИО, можно добавлять любые произвольные данные. Каждое поле в карточке можно скрыть или отобразить для любого работника компании. Например, HR-специалист будет видеть всю информацию, а остальные работники только имя и контакты.

Управление пользователями осуществляется на специальной странице системы. На ней представлена сводная информация по каждому сотруднику, и отсюда легко быстро поменять основные данные работника.

Также отсюда можно быстро перейти к графику работы персонала. График строится на основе данных о входе и выходе пользователя в INTRUM. Так можно автоматически отслеживать, во сколько был начат рабочий день, и когда человек ушёл домой или на обед.

Выше я уже показывал менеджер задач INTRUM. Как и у конкурентов, здесь можно ставить задачи сотрудникам, и отслеживать их исполнение. Обсуждение задач ведётся во внутреннем онлайн-чате. А сами задачи можно группировать по папкам и добавлять теги. По ним в итоге можно построить автоматические отчёты, и понимать результаты работы вашей организации.

Для популярных отраслей в INTRUM есть уже готовые решения со специальным набором функций именно для вас.

• Виртуальная АТС МегаФон. Мобильная связь для корпоративных клиентов

Конечно, для вашей ниши можно легко настроить CRM-систему, адаптируя её под решение именно ваших задач. При внедрении и работе системы вам будет предоставлен персональный менеджер, который будет помогать со всеми вопросами и проблемами. А при необходимости функционал системы можно легко менять, добавляя или убирая нужные «фишки».

Стоимость системы зависит от количества сотрудников, а функции вы выбираете самостоятельно. Небольшим компаниям INTRUM обойдётся в 9 990 рублей — за полгода. Крупным придётся платить от 330 рублей в месяц за сотрудника.

Попробовать INTRUM

Что такое Intrum CRM?

Intrum CRM − это отраслевая CRM-система автоматизации процессов взаимодействия с клиентской базой, построенная по технологии SaaS. Платформа позиционируется разработчиками как гибкое решение, подстраивающееся под индивидуальные особенности организации.

Наличие шаблонных решений под большое число различных видов бизнеса позволяет клиентам обойтись без глубокой настройки и использовать возможности готового варианта CRM-решения. Среди сфер применения CRM Intrum можно выделить услуги по продажам недвижимости, автосалоны, юридические организации и другие.

Характеристики

Intrum CRM предоставляет пользователю комплекс инструментов для повышения эффективности работы, в который включены такие продукты, как внутренний корпоративный портал, социальный мессенджер для сотрудников организации и непосредственно CRM-продукт.

Преимущества

Intrum CRM обладает рядом положительных характеристик, которые выгодно отличают данный продукт от других CRM-систем:

• готовые отраслевые версии, в которые уже включен требуемый функционал системы;
• гибкость настроек, с помощью которых легко адаптировать платформу Intrum CRM под свои потребности;
• разработчики предлагают к своему продукту персональный аккаунт-менеджер, который поможет с настройками и в решении возникающих вопросов;
• использование в CRM-системе технологии облачного хранения задействует технические мощности разработчика и не требует затрат от компании;
• наличие мобильного приложения для доступа к Intrum CRM;
• возможности расширения функциональных возможностей по мере роста потребностей в них.

Недостатки

Среди недостатков CRM-системы можно выделить то, что для работы нужно стабильное соединение с сетью Интернет. По этой причине может падать быстродействие Intrum CRM. Еще одним минусом является необходимость передачи провайдерам информации о работе компании и клиентской базе.

Цены

Intrum CRM доступна для покупки в трех тарифных планах:

• вариант «Старт» для небольших организаций, где количество клиентов, работающих в Intrum CRM, не превышает 5 человек. Стоимость составляет от 9990 рублей за всю компанию за полгода. За эту сумму пользователь получает все нужные функции и техподдержку от разработчика;
• тариф «Базовый», в который входит полнофункциональная версия, доступны все интеграции, консультации и техподдержка. Подходит для компаний, в которых от программы потребуется более 5 рабочих мест. Цена за данный тарифный план начинается от 4490 рублей в месяц за всю компанию;
• «Большая компания» дает пользователям возможность работать в полнофункциональной версии, доступны все интеграции, а также расширенная техподдержка. Цена за подписку от 330 рублей за 1 клиента в месяц. Данная версия способна обеспечить эффективную работу более 100 сотрудникам.

Интеграции с другими сервисами

Intrum CRM поддерживает интеграцию как с приложениями, так и со сторонними сервисами через технологию API.

Среди наиболее важных интеграций можно выделить:

1. IP-телефония. Нет ограничений в выборе провайдера, есть возможность организовать работу любого подключения.
2. E-mail. В системе существует возможность подключить все почтовые ящики фирмы и определить доступ каждого сотрудника.
3. Сайт. Фиксируется вся активность на веб-ресурсе для ведения статистики составления отчетов по лидам. Доступно общение с клиентом посредством онлайн-чата, звонков с сайта.
4. Социальные сети. Пользователь Intrum CRM получает возможность работы с онлайн-рекламой благодаря интеграции с Яндекс Директ, ВКонтакте, Google Adwords и Facebook.
5. Приложения для электронной рассылки клиентской базе.

Возможности

CRM-система предоставляет пользователю широкие возможности повышения эффективности продаж и организации слаженной работы сотрудников внутри предприятия.

Совместная работа и личная эффективность

Права доступа к Intrum CRM регламентированы для каждого работника. Системой предусмотрена отправка уведомлений, комментирование текущих задач, поиск по базе данных и фильтры.

Работа с клиентами

В функциональном модуле работы с клиентами пользователю Intrum CRM открываются возможности составления отчетов по сотрудничеству с покупателями по каждому менеджеру. Сервис предусматривает рассылку уведомлений сотрудникам и руководителям о корпоративных изменениях работы с клиентами, а также отправку клиентам специальных предложений, информации о выгодных акциях и прочем доступном сервисе.

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Раздел взаимоотношений с клиентами в CRM-системе предоставляет пользователю широкий набор инструментов работы с клиентской базой:

• экспорт, а также импорт данных;
• маркетинговые работы;
• интеграция с IP-телефонией;
• работа с оплатой по сделкам, а также с самими сделками;
• анализ нескольких воронок продаж;
• настройка полей карточек клиента, а также заказов;
• сегментирование клиентской базы по настроенным фильтрам;
• электронные рассылки;
• задачи и расписания;
• хранение данных и истории взаимодействия с клиентом;
• сортировка лидов по каналам поступления.

Системы совместной работы

Среди CRM-систем совместной работы можно выделить функционал работы с электронными письмами, обменом сообщениями, отчетностями, составлениями индивидуальных планов и распределениями рабочего времени, дэшборды и списки задач.

Управление проектом

Система Intrum CRM имеет набор инструментов, призванный сопровождать проект от момента первичного поступления лида до заключения сделки. Для этого на базе платформы реализованы:

• система интеллектуального информирования покупателей о стадии проекта;
• внесение стандартных бланков документов компании в общую базу;
• возможность создания типовых договоров;
• ведение базы товаров и услуг;
• отображение информации о выполнении задач в режиме реального времени;
• наличие в системе возможности прикрепления к задаче любой сущности, например, клиента или сделки;
• фильтр отображения рабочих задач;
• доступна аналитика по сделкам.

Конструкторы сайтов

Заслуживает внимания в CRM-системе Intrum CRM функция конструктора сайтов, которая позволяет самостоятельно разработать веб-сайт без навыков программирования. Сайт будет обладать базовыми возможностями, среди которых каталог объектов, виртуальный консультант, звонки с сайта, автоматический сбор информации с онлайн-форм и тому подобное. А также есть возможность создать более сложную структуру сайта.

Первоначально данная функция разрабатывалась в Intrum CRM для агентств недвижимости.

Корпоративные социальные сети

Для совместной работы сотрудников разных отделов между собой в Intrum CRM предусмотрен онлайн-мессенджер, способствующий мгновенной отправки сообщений. А также модуль онлайн-конференции, в который можно пригласить несколько работников для обсуждения деловых вопросов, обмена файлами, ссылками на документы, хранящиеся внутри системы, проведения опросов, размещения средств мотивации, составление личного и совместных рабочих календарей и прочее. Для руководящего состава актуально формирование отчетов и анализ эффективности работников.

Кроме того, существует возможность создать корпоративный внутренний сайт компании, служащий для осуждения новостей компании. В Intrum CRM отзывы каждого сотрудника, оставленные в корпоративных социальных сетях, отображаются в личном профиле наряду со всей контактной и кадровой информацией.

Безопасность и конфиденциальность

Для обеспечения безопасности работы внутри системы Intrum CRM организован доступ к данным по протоколу HTTPS, а также резервное копирование всей информации в нескольких местах. В администратора системы имеется возможность включить индивидуальное резервное сохранение данных или запись истории операций всех пользователей.

Отзывы о системе

Пользователи отмечают гибкость CRM-системы Intrum, отзывы говорят о широких возможностях управления сделками, шаблонных отраслевых настройках, сохранности данных за счет резервного копирования. Среди недостатков выделяют недостаточность финансового функционала, сложность самостоятельной настройки, отсутствие «коробочного» решения.

Похожие статьиОбзор CRM «Простой бизнес»: особенности, функционал, внедрение, тестовая версия, отраслевые решенияОбзор онлайн-программы STOCRM для автосервиса и автомагазина: функционал, преимущества и отзывы о CRM-системеОблачный сервис FitBase: функционал и преимущества CRM-системы для фитнес-клубов и спортивных студийОбзор системы БИТ.CRM: функционал автоматизации, отзывы о модуляхCRM Манго Офис: описание возможностей и функционала системыHome » CRM системы » Обзор INTRUM – CRM для малого и среднего бизнеса

Облачный сервис INTRUMориентирован на потребности малого и среднего бизнеса. Это CRM с большим набором функционала и отраслевыми версиями для разнообразных сфер бизнеса.

Применимость

INTRUM ориентирована и активно работает с компаниями в нишах:

• B2Bи B2Cпродаж,
• туристических и юридических компаний,
• HRи агентств недвижимости,
• салонов красоты,
• сферы услуг,
• торговых и производственных компаний,
• call-центров,
• монтажных компаний (окна, кондиционеры, двери и пр.),
• автосалонов
• и других направлений бизнеса.

В системе есть полноценный корпоративный портал с соцсетью для внутренних коммуникаций между сотрудниками компании. INTRUM идеально подходит, когда нужно быстрое внедрение и адаптация персонала.

Потенциал

• Удобство ведения базы клиентов, продуктов/услуг, сделок.
• Разграничение прав доступа к отдельным разделам системы для сотрудников.
• Логирование.
• Ведение проектов, работа с задачами.
• Возможности для общения: телефония, email, чаты для сотрудников и клиентов.
• Инструменты маркетинга: ретаргетинг, рассылки, аналитика, статистика.
• Бизнес-процессы и отчеты.
• Помощь по настройке CRMна этапе внедрения. Бесплатная техподдержка.

За счет гибких настроек систему можно адаптировать под персональные задачи конкретного бизнеса. Например, cпомощью функции бизнес-процессы можно настроить очередность выполнения регулярно повторяющихся действий в компании: взаимодействие с покупателями, поставщиками, партнерами. Это может быть автоматическая emailрассылка раз в неделю или выгрузка объектов на доски объявлений. Без напоминаний и личного участия система будет делать заданное самостоятельно. Настройка автоматизированных действий в CRMвозможна с любыми ее элементами (задачи, продукты, объекты, заявки, звонки, сообщения и напоминания и др.).

Расширять функционал можно по мере роста компании. Отключать или наоборот подключать нужные функции когда необходимо.

Подробнее о функционале

• Конструктор отчетов и рабочий стол. Позволяет настроить свою структуру аналитики по компании в целом и для каждого сотрудника индивидуально. Данные выводятся на рабочий стол: отчеты и графики по сотрудникам, сделкам, продажам, выручке и остальным параметрам.
• Карточка клиента. Здесь собирается полное досье. Контакты, письма, звонки, заявки, сделки, документы, счета, рассылки. Плюс статистика открытия и просмотра сайта.
• Воронка продаж. При желании можно построить несколько вариантов воронки чтобы отследить динамику как за текущие, так и прошедшие периоды.
• IP Телефония. В CRMуже есть виртуальная АТС. При желании можно подключить к системе своего провайдера телефонии. CRMпозволяет настраивать сценарии по обработке звонков и готовые скрипты для продаж. История и запись разговоров фиксируется в клиентской карточке.
• Бланки и документы. Их можно генерировать по заранее заготовленным шаблонам. Настраивать и оформлять в фирменном стиле компании. То есть, например, вы кликаете ”Создать документ” из карточки клиента, и система автоматически заполняет пустые поля его данными.
• Гибкие настройки полей CRM объектов. Можно настраивать по своей логике и правилам включая сложные взаимосвязи.
• Логирование. Позволяет быть в курсе действий сотрудников в CRM. Сколько находились в системе, сколько раз заходили и  что просматривали.
• Маркетинговые инструменты. Приложение ретаргетинг, сбор статистики посещений сайта через встроенный в онлайн формы скрипт аналитики.
• Автопостинг информации в социальные сети.
• Канбан доска, маркеры, счетчики необработанных событий клиента, рейтинги сотрудников.
• Файловое хранилище. Есть возможность подключить Яндекс Диск, Dropbox и синхронизировать файлы на компьютерах с данными в CRM. Открыть доступ к этим файлам в CRM для коллег.
• Безопасность. Гибкая настройка прав доступа в CRMдля сотрудников.
• Клиентский сервис. Если подключить Онлайн консультант на сайте, Facebook, Вконтакте, Viber, Skype, Instagram, Telegram или онлайн чат через почту, оставленные там сообщения от клиентов будут стекаться в систему. Соответственно будет возможность реагировать на них быстрее.
• API. Возможна доработка возможностей системы через API(интеграции со сторонними сервисами, приложениями). Цена вопроса от 30 000 рублей.

Emailи smsрассылки

В системе уже есть интеграция для Email:

• Через сервисы рассылки
• UniSender
• SendPulse
• SendGrid
• Mailchimp
• Через SMTP протокол
• возможность подключения через стандартные почтовые аккаунты Яндекс, Mail, Gmail и пр.

для SMS:

• EPochta (atompark)
• подключить другие сервисы можно через API

Интеграции

• с почтой;
• с сайтом (настройка онлайн форм, видеозвонок, консультант, сбор статистики);
• с социальными сетями Facebook и Вконтакте. Как только email клиента вносится в CRMсистема запускает автоматический поиск по социальным сетям Facebook и Mail ru «Мой мир». В случае когда у клиента есть аккаунт с указанным в настройках профиля email, в CRM в его карточке отобразится ссылка на его страницу в соцсети и аватарка;
• с Яндекс Директ и Google Adwords;
• с Яндекс.Кассой и онлайн кассами 54-ФЗ.

Что отличает INTRUMот других систем

Аналоги INTRUM CRM: Мегаплан, Битрикс 24, amoCRM, Freshoffice, Mango–Office.

• Встроенная полнофункциональная виртуальная АТС.
• Наличие отраслевых версий. Можно использовать готовые настройки CRM по умолчанию или адаптировать под свои задачи.
• Удобство масштабирования. Новые функции добавляются вместе с ростом компании.
• Адаптация CRM под задачи конкретной компании.
• Помощь по настройке и внедрению. Персональный аккаунт-менеджер.

Минусы

• Некоторые настройки могут показаться слишком сложными, особенно при первоначальном знакомстве с системой. Решаемо: всегда можно обратиться в техподдержку, это бесплатно.
• Отсутствие коробочной версии. Возможно появится в будущем.

Как начать пользоваться системой

Заполнить простую форму регистрации на сайте INTRUM CRM. После чего на указанный emailпридет письмо с логином и паролем.

[note]Демо-версия активна 14 дней. Ограничения по функционалу на пробный период не более 10 сотрудников, невозможность пользоваться телефонией и почтой.[/note]

В системе по умолчанию активирован обучающий режим, навигация по системе. Включается/выключается по желанию в настройках. Есть ознакомительные видео и справочник wikiна сайте системы с подробными инструкциями по настройке и наиболее частыми вопросами. Если не получается разобраться самостоятельно можно задать вопрос в чат техподдержки или позвонить.

По истечении пробного периода для активации полной версии достаточно пополнить счет на необходимую сумму и выбрать свой тариф.

Стоимость

Бесплатный двухнедельный период. После переход на любой из трех тарифов.

• «Старт» от 9990 за полгода за компанию
• «Базовый» 4490 за 1 месяц за компанию
• «Большая компания» от 330 руб. в месяц за сотрудника.

Выбор зависит от количества сотрудников и подключенного функционала.

Итого

INTRUM CRM – современная система управления взаимоотношениями с клиентами в малом и среднем бизнесе. Внедряется быстро. Из сильных плюсов и уникальных отличий отметим уже встроенную интеграцию с телефонией и наличие отшлифованных нишевых решений.

Внедрение INTRUM принесёт пользу:

• Небольшим и средним компаниям.
• Тем у кого нет желания/возможности тратить время на долгое внедрение и обучение сотрудников.
• Если нет лишних финансов на доп. оборудование и IT-специалиста.
• Кому больше по душе облачные сервисы.

Перейти в INTRUM CRM и начать пользоваться можно здесь.

softolet — интернет-сервисы для бизнеса.Ссылка на материал обязательна!

Оцените текст:[Всего: 5   Средний:  4.8/5]Используемые источники:

• https://blog.themarfa.name/obzor-intrum-crm-sistiema-zatochiennaia-pod-vash-biznies/
• https://crm-systems.info/intrum/
• https://softolet.ru/crm/intrum.html