ТОП-10 онлайн-чатов для сайта в 2020 году

Онлайн-чаты для сайтов сегодня пользуются большой популярностью, о чем свидетельствуют результаты проверки ресурсов на предмет их использования и эффективности (из 5 млн сайтов примерно на 250 тыс. были обнаружены онлайн-консультанты). Вместе с онлайн-калькуляторами они являются полезными маркетинговыми инструментами для повышения продаж и продвижения товаров и услуг.

Содержание статьи:

TextBack интерактивные рассылки в мессенджерах

https://textback.ru регистрация + 14 дней в подарок ссылка »

Компания позиционируется как сервис мессенджер-маркетинг.

Имеет официальное подключение к API WhatsApp Business

Предлагает настроить автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получать новых клиентов на автопилоте!

«Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга»

Сервис позволяет бизнесменам, ведущим свою деятельность в сфере e-commerce и интернет-услуг, использовать мессенджеры для улучшения маркетинговой компании, увеличения продаж и расширения клиентской аудитории.

Для вас новость!

80% всех маркетинговых рассылок не приносят бизнесу новых клиентов. Показатели мессенджер и email-маркетинга:

Сильные стороны:

• недавно появилась функционал: официальные рассылки WhatsApp Business API (дорогой и очень результативный)
• интуитивно понятный интерфейс
• экономия на SMS-нотификации
• наличие бесплатного канала для общения с клиентами, находящимися в любой точке планеты
• возможность оперативно решать проблемы клиента, повышать уровень их обслуживания
• не нужно поддерживать и разрабатывать новые решения для разнообразных мессенджеров
• можно быстро давать ответы в онлайн-чате, распределять клиентов между разными консультантами
• проверка орфографии
• наблюдение за менеджерами
• можно обмениваться файлами

Слабые стороны:

• Также можно отметить высокую стоимость. С другой стороны – сервис должен способствовать привлечению новых клиентов, на сколько это ценно – решать Вам.

LiveChat используют более 150 стран мира

Это сервис позволяет общаться с клиентами в любое время, при этом просматривая веб-сайт. Его можно устанавливать на несколько ресурсов одновременно, чтобы иметь возможность общаться с еще большим количеством клиентов.

https://www.livechatinc.com бонус 14 дней бесплатного пользования ссылка »

«LiveChat приносит дополнительную прибыль $65000 в месяц»

Нэйт Джонсон, менеджер по маркетингу в Plasticprinters.com

По завершении чата клиенты могут проставлять оценки менеджерам, оценивать уровень обслуживания, благодаря чему можно, учитывая все ошибки, улучшать сервис и качество саппорта. Мгновенные ответы и отслеживание эффективности маркетинга – обеспечено.

Среди преимуществ:

• можно получать ежедневную сводку по результативности продаж, расширению ЦА, прослеживать статистику заявок, получать отчеты, основанные на тегах;
• минимальное время отклика;
• наличие автоматических приветствий, мобильного чата;
• высокий уровень безопасности, обеспеченный наличием списка запрещенных юзеров, маскировки кредитных карт, ограничения доступа для отдельных клиентов;
• кастомизация: переводы сообщений, возможность выбирать язык.

Недостатки

• Изначально создан зарубежом и ориентирован на иностранных пользователей

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:

• мобильных приложений для iOS и Android
• онлайн-чата
• браузерного приложения
• возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
• интеграции с аналитикой, CRM-системами

Среди недостатков:

• иногда не всем клиентам делаются рассылки

Venyoo работает автоматически без оператора

Онлайн-чат позволяет увеличить онлайн-продажи сайта, конверсию, привлечь как можно больше клиентов. Он приравнивается к интеллектуальному чат-боту, который работает в автоматическом режиме, то есть высылает пользователю уже заранее подготовленный список вопросов.

https://venyoo.ru первые 14 дней полного функционала бесплатно ссылка »

«Работает автоматически без оператора + 2 минуты на установку + Оплата только за результат»

Благодаря ему налаживается беспрепятственное общение с потенциальными клиентами, которые затем станут вашими постоянными покупателями.

Он имеет ряд преимуществ:

• используется машинное обучение на основе сканирования сайтов
• лиды отправляются на почту, по СМС-сообщению или передаются в виде звонка
• может работать как чат и без оператора
• есть возможность индивидуально настраивать и оформлять чат
• управление общений при помощи мобильного приложения
• интеграции внешних онлайн-сервисов
• поддержка передачи данных по https
• имеются FAQ и различные инструкции по установке

Из недочетов:

• Из недочетов выделяют небольшое количество интеграций, но это можно решить, используя Webhook

VerBox удобный способ распределения по операторам

Это один из популярных онлайн-чатов для сайта, работающих на любой платформе и устройстве. Возможность выбрать удобный способ распределения клиентов по операторам, проводить статистику, наблюдать за действиями посетителя, переходами по сайтам, выявлять потребность в определенном товаре, формировать товарную сетку, учитывая предпочтения клиентов.

https://verbox.ruполный функционал 14 дней бесплатно код: keyclientссылка »

«Сервис работает на любой платформе и объединяет все источники коммуникации»

Этот «инструмент» применяет систему автоматических действий, которые привлекают внимание потенциального покупателя.

Пользователи выделяют такие достоинства сервиса:

• случайное распределение сообщений (диалоги с операторами могут распределяться в произвольном порядке)
• отправка первого сообщения всем операторам (это ускорит процесс общения, ведь клиенту сразу отвечает свободный менеджер)
• неограниченное количество контактов
• отслеживание посетителей ресурса
• интеграция с третьей стороны

Из недостатков:

• отсутствие поддержки Linux
• отсутствие возможности редактировать быстрые ответы

RedHelper не раздражает посетителей

http://redhelper.ru 5 дней бизнес версии ссылка »

Для работы с этим сервисом необходимо скачать ПО для Windows или MacOS, можно воспользоваться приложениями для Android/iOS. Здесь можно настраивать окно виджета, появляющееся на экране пользователя, после чего приступать к беседе.

Бесплатная пожизненная версия ссылка »

«Быстрая коммуникация с клиентом – главная задача RedHelper»

Особенностью чата является сохранение истории переписок, ее отправка на почту, поддержка 2 линий. Консультант проверяет орфографию, имеется автоответчик для ответа на типичные вопросы. Имеются ряд инструментов для оценивания эффективности работы ресурса.

Плюсы:

• приятный дизайн и простой интерфейс
• полноценная работа мобильной версии
• можно бесплатно оценить результативность работы сайта
• оперативный ответ в любое время суток
• активное вовлечение пользователей в чат

Минусы:

• низкая производительность при совместном браузинге
• тестовый период платных версий – 5 дней
• отсутствие функции копирования либо вставки в приложении для Android

LiveTex омниканальная платформа

https://livetex.ru

Этот сервис с 2010 года занял лидирующие позиции по функциональность. Кроме стандартных возможностей чатов, он имеет ряд иных интересных особенностей, которые нацелены на повышение результативности бизнеса, к примеру, здесь есть система лидогенерации.

Интуитивно понятный интерфейс, регистрация лидов, сбор статистики, фильтрация лидов, возможность выгружать данные на почту, в отдельный документ либо соц. сети.

Можно оценивать качество лидов, управлять ими, что позволяет быстро расширять клиентскую базу, интегрироваться с социальными сетями, CRM. У сервиса есть веб-приложение, а также разработанное для Linux, Windows, iOS, Android.

Здесь можно настраивать цвет, интерфейс, ставить надпись на ярлыке виджета, проводить общую кастомизацию, сделать кнопку чата. Для проведения сквозной аналитики можно интегрироваться с внешними CRM, поэтому подходит для крупных компаний.

Плюсы:

• высокий уровень юзабилити интерфейса;
• расширенная функциональность для организаций федерального значения;
• интеграция с почтовиками, соцсетями, мессенжерами;
• отслеживание вводимых юзерами сообщений ещё до их отправки;
• наличие недельного тестового периода и получасовой демоверсии;
• поддержка телефонной связи.

Из минусов:

• очень долгая техническая поддержка (можно сказать отсутствует);
• нельзя просмотреть статистику клиента, пока менеджер не вступит с ним в переписку;
• завышенная стоимость, из-за чего сервисом не могут пользоваться большинство юзеров;
• работа саппорта только в дневное время суток (если повезёт).

Вместо выводов

Проанализировав всю информацию, взвесив все «за» и «против», вы сможете правильно выбрать онлайн-чат для сайта. Главное – предварительно оценить масштабы вашего бизнеса, ожидаемые объемы продаж, финансовые возможности и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

«Если затрудняетесь с выбором, я рекомендуем JivoSite или Envybox – оба сервиса проверенны лично мной!»

Не потеряйте нас, подпишитесь исразу получите: «10 лайфхаков по привлечению клиентов»

Некоммерческие интернет–версии КонсультантПлюс

На компьютерах и ноутбуках корректную работу обеспечивают браузеры:

• MS Internet Explorer, версия не ниже 11.00 (cм. настройки),
• Mozilla Firefox (см. настройки), Google Chrome, Opera, Safari последней версии.

В браузерах должна быть включена поддержка JavaScript и разрешена обработка cookies.

На смартфонах и планшетах поддерживается стандартный (встроенный) браузер.

Некоммерческие мобильные приложения

Приложения КонсультантПлюс для мобильных устройств доступны на платформах:

• iOS, версия 10.0 и выше (iPad, iPhone, iPod Touch);
• Android, версия 4.4 и выше;
• Windows, версия 10 и выше.

Используемые источники:

• https://key-client.ru/top-10-online-chatov-dlya-sayta/
• http://www.consultant.ru/online/