Отзывы о сервисе Mango Office

Mango Office—

Mango превзошёл наши ожидания!

Пользовались по началу IP-телефонией, проблем было масса, линия перегружалась, клиенты не могли дозвониться, запись звонков плохого качества и тд. Подключились к Mango Office и как будто выдохнули свежего воздуха. До 100 входящих линий, 5000 подключаемых пользователей (перспектива для будущего роста компании), собственная CRM, есть возможность оставить свои предыдущие номера, да ещё и ценник вполне себе адекватный. Есть у нас несколько офисов в других городах, так их без проблем объединили под одну систему. Кстати, когда закрыли на карантин офисы, спокойно можно было работать удалённо из дома, что не может не радовать! Mango все довольны, за время использования ни разу не подвела.

2074Отзыв16 февраля 2021Главная / MegaCRM / Телефония / Интеграции с сервисами виртуальной телефонии / Подключение “Mango Office”

MegaCRM позволяет интегрировать сервис ВАТС “Mango Office“.

С помощью данного сервиса Вы сможете:

• Настраивать логику звонков, при которой входящие звонки будут направляться нужным менеджерам.
• Подключать операторов и настраивать переадресацию звонков от одного оператора – другому.
• Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
• Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
• Работать с внутренней телефонией.

Обратите внимание!

• Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия и Стандарт.
• Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса “Mango Office”.
• Со стоимостью услуг, предоставляемых “Mango Office” Вы можете ознакомиться по ссылке.

Давайте рассмотрим, как подключить телефонию “Mango Office” в MegaCRM.

Шаг 1

Для начала Вам необходимо активировать виртуальную АТС на стороне Mango Office. Подробный алгоритм действий описан по ссылке.

Шаг 2

После того, как виртуальная АТС будет активирована Вам необходимо создать сотрудников и настроить схемы переадресации звонков. Пошаговые инструкции всех необходимых настроек описаны по ссылке.

Шаг 3

После добавления сотрудников и завершения настроек Вам необходимо подключить API. 

Для этого, в личном кабинете Mango Office, выберите в меню “Настройка АТС” и перейдите в раздел “Интеграции”.

В разделе Интеграции Вам необходимо подключить API. Если у Вас возникнут трудности с подключением, рекомендуем Вам обратиться в техническую поддержку Mango Office или перейти на страницу Подключение API и оставить заявку на подключение.

Шаг 4

Скопируйте “Уникальный код АТС”. 

Шаг 5

Откройте MegaCRM. Перейдите в раздел “Настройки” -> “Интеграции”. В списке телефоний выберите “Mango Office” и нажмите на Иконку “+” в карточке. 

Шаг 6

Откроется окно настроек. Вставьте в поле “Уникальный код АТС” ранее скопированный Вами номер.

Шаг 7

Теперь вернитесь в кабинет  “Mango Office” и скопируйте “Ключ для создания подписи”.

Шаг 8

Вернитесь в MegaCRM и вставьте скопированный ключ в поле “Ключ для создания подписи”.

Шаг 9

Скопируйте ссылку из поля  “Адрес внешней системы” и нажмите кнопку “Сохранить”.

Шаг 10

Вернитесь в кабинет “Mango Office”, вставьте скопированный адрес в поле “Адрес внешней системы” и сохраните настройки. 

Шаг 11

Теперь, когда интеграция настроена, Вам осталось привязать внутренние номера к сотрудникам.

Для этого перейдите в раздел “Сотрудники”, откройте карточку нужного работника.

И перейдите к редактированию.

Шаг 12

В открывшемся окне введите в поле “Внутрениий номер телефона” номер сотрудника, настроенный в “Mango Office”.

Шаг 13

В конце не забудьте сохранить изменения в окне редактирования сотрудника.

IP-телефония Mango – многоканальная телефонная связь, не зависящая от расстояния и типа связи. Осуществляется через облачные сервисы, минуя мобильные и городские сети. Дает возможность подключать любые городские и федеральные номера, бесплатно общаться внутри рабочей сети, создавая единую виртуальную среду.

Решения IP-телефонии Манго делают возможными звонки с любых устройств (ПК, смартфона, планшета, умных часов, ip-телефонов, мини-АТС), имеющих подключение к Интернету. Работает с популярными мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Skype) и CRM (Bitrix24, amoCRM). Облачная телефония Mango позволяет подобрать оптимальное решение для любой бизнес-задачи. Предлагает около 300 видов интеграций с техподдержкой в режиме 24/7.

Что может быть полезно вашему бизнесу	Манго
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц	2100/1200
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда	нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.)
Минимальная стоимость АТС	685
Минимальный тариф на 15 человек	2340
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС	10 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии	переход на новый уровень
Наличие многуровневого голосового меню
Очередность звонков	да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер	сотрудник выбирает вручную, функция мультирегиональность (подстановка номеров в зависимости от региона клиента) — 2000 руб/мес
CallBack за границей (как у Теле2)	нет
Запись звонков, цена пакета	50мб, первые 5 гб — 850 руб/мес, дополнительный пакет 5гб — 400 р/месяц
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов)	1,50/0,55 (1,40/0,45 — если домашний)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов)	1,50/0,55
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов)	1,55-1,60
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов)	0,60+
Наличие колл-трекинга
Возможность установки виджета звонка
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами	viber, telegram
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту	да
Наличие внутренней аналитики	простая
Наличие мобильного приложения	да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц)
Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)?
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг	нет
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу)	да, софт для перехвата/перевода/прослушивания/суфлирования звонков (контакт-центр) на 3 лицензии — 3600 руб/мес (цена доп. лицензии 1200 руб/мес)
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров)	да
Autoprovisioning	да

Виртуальная АТС Манго

Сервисы от Mangо быстро организуют работу по удаленке, сохраняя все преимущества в скорости, качестве связи и функциональных возможностях. Для организаций это дает минимум затрат с постоянным контролем эффективности сотрудников.

Для командной работы создается неограниченное число профилей с аккаунтами на облачной платформе Mango Office. Это позволяет участвовать в видео- и аудиоконференциях при проведении совещаний по удаленному доступу. Интеграция с CRM позволяет использовать автоматическую синхронизацию контактов и интерфейса из привычной CRM при удаленном режиме работы.

ВАТС Манго обеспечивает:

• беспроводную связь, объединяющую сотрудников по всему миру в общую сеть без ограничения количества используемых номеров;
• потоковую обработку обращений с переадресацией, голосовым меню, обратными звонками;
• сокращение расходов на приобретение и обслуживание оборудования;
• безопасность, непрерывность и стабильности связи;
• автоматическую обработку рутинных процессов (звонков, записей разговоров, контроля эффективности и речи сотрудников);
• качество звонков (аудио-, видеосвязь без обрывов)
• внутреннюю, внешнюю, сотовую, корпоративную связь с возможностью обмена файлов и демонстрацией экрана.

АТС Mango Office позволяет:

• работать по выбранному домашнему тарифу из любой точки с настраиваемой переадресацией на любые устройства;
• повысить продажи путем высокоточного перераспределения вызовов и улучшить имидж компании, постоянно оставаясь на связи;
• получать по одному клику клиентские данные с историей звонков. Данные отображаются в едином окне, с привычным интерфейсом. Это стало возможным за счет простоты интеграции с CMR-сервисами и Битриксом24.

Манго Офис интегрируется с множеством систем: CRM, CMS и ERP, офисными приложениями. За счет удобства становится хорошим решением во многих сферах: туристической, ресторанной, автомобильной, ремонтной. Расширяется спектр применения, захватывая сферы недвижимости, учебной, бухгалтерской, управленческой деятельности, Активно используется организациям в программах лояльности.

Готовые интеграции позволяют решить проблемы:

• коллтрекинга с учетом интересов клиента;
• исходящих вызовов по одному клику;
• контроля пропущенных звонков, в т.ч. на этапе прохождения голосового меню;
• хранения записанных разговоров по выбранным типам сортировки;
• распределения по прикрепленным сотрудникам звонков от клиентов;
• сохранения истории входящих и исходящих звонков.

Настроить облачную телефонию Манго можно через личный кабинет с доступом администратора при помощи расширения Mango Helper, запускающего автоматическую настройку SIP-оборудования в три клика.

Настройка SIP-телефонии Mango дает возможность:

• детализировать и фиксировать номера в истории вызовов для сотрудников и контрагентов;
• прослушивать записанные разговоры;
• анализировать автоматически качественность обработки звонков;
• иметь перед глазами основные рабочие показатели и данные по аналитике (бизнес, речевой);
• управлять схемами переадресации, распределять права доступа, настраивать удобные для работы функции.

Коллтрекинг Манго

Система call tracking от Mango дает возможность:

• подключать региональные номера;
• поддерживать высокое качество связи;
• записывать входящие/исходящие звонки для маркетингового анализа потребностей клиентов;
• анализировать статистику;
• использовать более ста бизнес-функций;
• интегрировать с большинством систем Яндекса, Гугла, Битрикса24, AmoCRM и др.

Динамическийколлтрекинг Манго демонстрирует высокую эффективность сбора данных по рекламным акциям с анализом статистики любого уровня глубины. По запросу можно детализировать информацию по любому посетителю веб-сайта либо получить данные по работе рекламных каналов, степени отклика на рекламные кампании. Эти возможности позволяют грамотно распределять рекламный бюджет, выявлять по каким предложениям идут целевые звонки и отсекать бесполезный трафик.

Подменные номера call tracking Mango подбираются из бесплатного и безлимитного пула, позволяя определить откуда пришел посетитель сайта, реклама из какого источника его заинтересовала и подобрать для него соответствующий его городу номер. Одновременно формируется отчет, учитывающий не только обращения на сайт, но и все лиды и звонки. Каждый посетитель видит уникальный номер телефона! Номерная база постоянно пополняется.

Номер 8-800 от Манго

Любой телефонный номер 8-800 является бесплатным для абонентов, используясь при звонках внутри страны. Стоимость разговоров оплачивается получателем с прибыли от заказов, что делает бесплатные номера популярными среди компаний, часто работающих с регионами.

Выгода использования номера 8800 Манго очевидна:

• создается солидный имидж для организации, повышая лояльность клиентуры;
• клиенты чаще звонят, не экономя на связи;
• продавцы получают больше возможности для разговора с клиентами, ведущими к повышению частоты совершения сделок;
• интеграция с коллтрекингом и CRM-системами;
• большой выбор красивых номеров;
• мгновенное подключение после оплаты;
• защита от телефонного флуда;
• настраиваемое меню;
• бесперебойная связи без помех на линии.

Комментарий службы технической поддержки Integrus

В целом, из плюсов:

• хороший функционал АТС;
• гибкая настройка правил обработки звонков;
• возможность самостоятельно записывать и размещать / редактировать приветствия;
• большой выбор дикторов, быстрая запись приветствий;
• получение голосовой почты по email;
• оперативная и качественная техподдержка;
• прозрачная и подробная тарификация;
• autoprovision;
• возможность покупки оборудования напрямую.

Из недостатков:

• нет международных FMC;
• чтобы при звонке с FMC отображался городской номер, нужно набирать дополнительные символы;
• неудобный и неполнофункциональный перехват (невозможен на обычных SIP-аппаратах без BLF-модуля).

Используемые источники:

• https://startpack.ru/application/office-mango/reviews
• https://help.megagroup.ru/mango-office
• https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-mango.html